“金宝贝”讲:如果只是试听那你就是骗子!
1918765幼儿园早教
我们到是报了附近的亲亲袋鼠试听课,这个就不多说了,免得我被误会,只是讲一句,人家服务跟踪的不错。
后来我们报了另一家的早教班,打算上到年底后再换,六月份的某一天,金宝贝打电话给我和认识的几个小区妈妈,安排了7月4日上午的试听课,最后她们又通知为下午,因为是试听,我们就同意这样被调动了。上完课,同伴的妈妈认为大致和亲亲袋鼠讲的课程差不多内容,区别在于,亲的上课房间和玩具房是分开的,上课时有背景音乐,比较好,小朋友不会太分散注意力,而金的就刚好相反,我们总体觉得袋鼠好一些。
上完课第二天也就是本周一,下午五点多时我在回家的公交车上接到了金的工作人员电话,当时听得不是很清楚,她说第二天再打来,第二天没打,也就是昨天,我和同行的那位妈妈聊天时她讲起这件很恼火的事:
大概情况是这样的,那位妈妈当时和宝宝在小区里游泳,手机给小孩的外婆拿着的,她接了金打来的电话,因外婆只会讲家乡话不会讲普通话,不知怎么讲着讲着电话就没声音了,后来,金的那位出色工作人员发来短信给这位妈妈,讲她没素质,是骗子,意思是骗上了一节试听课,我朋友回复她,说她不适合做这种客服工作,金的这位宝贝讲她不是客服,自己是教育者。
唉,我听后也来气,什么骗子?听你一节试听课就成了骗子,你也太专业了吧,真的和其他早教中心比非同一般,之前看了时代广场金宝贝拆场退费那件事的善后处理,之后感受到了你们金的宝贝给予的出色服务,真的是“很不专业”,员工的素质也有待提高。
[ 本帖最后由 山竹 于 2010-7-7 10:07 编辑 ]
2010/07/07
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momei_10沙发
深鱼:
有没有这么夸张呀? 现在的服务机构都很有意识的啦.....应该不允许员工这样对待客户吧?好象刘德华说的那样: 今时今日咁嘅服务态度系唔得嘎! 我不太相信员工敢这样对客户, 至少是他们的米饭班主吧!如果我是老板, 查出哪个员工, 他有排烦!
查看原文我有个在金宝贝当顾问的朋友,她只会打骂自己的孩子,对别的客户的孩子可亲了.工作压力大没办法
2010/07/09回复
勉之妈妈板凳
华港是新开的店吧
无论客服、顾问,应该很多是新人,,,但不管出于什么样的原因,这样说肯定是不对的,,,而且还以短信回复这样的一种书面的较正式的方式
LZ不妨建议这位妈妈朋友拿着短信跟金的老板反映一下,,,我想他们应该还是会很重视这个情况的
其实在哪里,都是什么样的人都有,素质各有高低
我个人倒是觉得,没必要因为单纯的个人行为,或者是某一次的个别行为,全盘否定某个人、某件事物乃至某个机构
就像我们自己,都有犯错的时候
我们教育孩子,也不是决不允许ta犯错
事情发生了,搞清楚事实,该道歉的道歉,该原谅的原谅,,,就好了
无论客服、顾问,应该很多是新人,,,但不管出于什么样的原因,这样说肯定是不对的,,,而且还以短信回复这样的一种书面的较正式的方式
LZ不妨建议这位妈妈朋友拿着短信跟金的老板反映一下,,,我想他们应该还是会很重视这个情况的
其实在哪里,都是什么样的人都有,素质各有高低
我个人倒是觉得,没必要因为单纯的个人行为,或者是某一次的个别行为,全盘否定某个人、某件事物乃至某个机构
就像我们自己,都有犯错的时候
我们教育孩子,也不是决不允许ta犯错
事情发生了,搞清楚事实,该道歉的道歉,该原谅的原谅,,,就好了
2010/07/09回复
勉之妈妈4楼
momei_10:
我有个在金宝贝当顾问的朋友,她只会打骂自己的孩子,对别的客户的孩子可亲了.工作压力大没办法
查看原文这种情况时常见到,,,甚至就发生在身边、乃至自身呢。。。
就像某天我家小朋友幼儿园的同学跟他妈妈说:妈妈,我发现你还没有我们老师爱我
妈妈问为什么,,,小朋友说:你总是批评我,甚至骂我,很凶的样子,,可我们老师从来都不骂我的,总是笑眯眯的对我
。。。。
我在一旁利马反省去了。。。
就像某天我家小朋友幼儿园的同学跟他妈妈说:妈妈,我发现你还没有我们老师爱我
妈妈问为什么,,,小朋友说:你总是批评我,甚至骂我,很凶的样子,,可我们老师从来都不骂我的,总是笑眯眯的对我
。。。。
我在一旁利马反省去了。。。
2010/07/09回复
佩辰妈6楼
勉之妈妈:
这种情况时常见到,,,甚至就发生在身边、乃至自身呢。。。就像某天我家小朋友幼儿园的同学跟他妈妈说:妈妈,我发现你还没有我们老师爱我妈妈问为什么,,,小朋友说:你总是批评我,甚至骂我,很凶的样子,,可我们老师从来都不骂我的,总是笑眯眯的对我。。。。我在一旁利马反省去了。。。
查看原文 有时想想我自己也会呀....惭愧
不过即使是这样,也不应该如此对待客户的
不过即使是这样,也不应该如此对待客户的
2010/07/10回复
山竹楼8楼
拿这件事出来说,只是希望金宝贝选人用人时要警惕,像她这种心理素质的人真的不适合做客服,有很重的“强迫”症,也不算是很阳光的人,试问这种人适合去做小朋友的早期教育的工作吗?
2010/07/10回复
山竹楼9楼
勉之妈妈:
华港是新开的店吧无论客服、顾问,应该很多是新人,,,但不管出于什么样的原因,这样说肯定是不对的,,,而且还以短信回复这样的一种书面的较正式的方式LZ不妨建议这位妈妈朋友拿着短信跟金的老板反映一下,,,我想他们应该还是会很重视这个情况的其实在哪里,都是什么样的人都有,素质各有高低我个人倒是觉得,没必要因为单纯的个人行为,或者是某一次的个别行为,全盘否定某个人、某件事物乃至某个机构就像我们自己,都有犯错的时候我们教育孩子,也不是决不允许ta犯错事情发生了,搞清楚事实,该道歉的道歉,该原谅的原谅,,,就好了
查看原文反正那位妈妈和我也不打算送小朋友去那里学习了,另一方面想也算了,不想这位客服为这事受到处罚,应该这事对金宝贝来说也不是第一次了,看看退场费那些妈妈的心声就知道了。对于这位客服,我认为她迟早会因为她的这种为人处事的方法受到教训。
2010/07/10回复
雨柔10楼
儿子三四个月时我带着她和另一个妈妈一起去过时代广场的金宝贝试听过课,感觉服务态度还是很不错的,各种硬件设备也还不错。
今年的端午节,儿子七个多月时,我在美林海岸花园看到他们在小区内的宣传,后来接到他们试听的邀请,又带着儿子和老公一起去试听了一节课。当时联系我的是一个叫SISI(金老师),这个老师很好的。其她工作人员的服务态度我也觉得非常不错,很友善,亲和力也相当不错,对我BB也是十分的热情。听课后他们也有跟踪,有两次邀请我去听他们邀请的专家早教课,其中有次没时间就没去成。
总体来说我觉得金宝贝的服务态度还是很不错的,环境 和设备也都挺好。我们不能因为某个工作人员服务态度不好,而否定整个金宝贝的工作人员,否定他们的教学。
今年的端午节,儿子七个多月时,我在美林海岸花园看到他们在小区内的宣传,后来接到他们试听的邀请,又带着儿子和老公一起去试听了一节课。当时联系我的是一个叫SISI(金老师),这个老师很好的。其她工作人员的服务态度我也觉得非常不错,很友善,亲和力也相当不错,对我BB也是十分的热情。听课后他们也有跟踪,有两次邀请我去听他们邀请的专家早教课,其中有次没时间就没去成。
总体来说我觉得金宝贝的服务态度还是很不错的,环境 和设备也都挺好。我们不能因为某个工作人员服务态度不好,而否定整个金宝贝的工作人员,否定他们的教学。
2010/07/10回复
雨柔14楼
今天受金宝贝华港中心SISI的邀请,去嘉逸皇冠酒店参加美国哈佛博士王涛“规炬和爱”的讲座,我在签到时无意间把手机给掉在了签到的台上,连自己都不知道,直到他们工作人员找到我,问手机是不是我丢下的,我才知道原来我在签到时把手机掉在了他们的工作台上。那个工作人员也是华港的一个员工,但我不知道她叫什么名字,说实话 我还真的要感谢这为员工,我的手机虽不怎么值钱,但也是新买不久,1700多元而巳,如果丢失后,我还得再花钱买新的。
在此,我只是想告诉大家,任何一个公司都有好的员工,也有差的员工,我们不能因为某个员工而否定整个公司。
在广州大型的早教机构我基本上都去过,并参加过他们的体验课,但我觉得华港中心的金宝贝无论是硬 件和软件方面都还是算不错的。跟踪我的那个顾问SISI也很不错。
[ 本帖最后由 雨柔 于 2010-7-11 17:19 编辑 ]
在此,我只是想告诉大家,任何一个公司都有好的员工,也有差的员工,我们不能因为某个员工而否定整个公司。
在广州大型的早教机构我基本上都去过,并参加过他们的体验课,但我觉得华港中心的金宝贝无论是硬 件和软件方面都还是算不错的。跟踪我的那个顾问SISI也很不错。
[ 本帖最后由 雨柔 于 2010-7-11 17:19 编辑 ]
2010/07/11回复
山竹楼15楼
好重的味道噢,呵呵,我在这里只是反映的是金宝贝的某个工作人员工作态度和素质问题,没有否定金宝贝的其他员工的水准,试听一次,当然教学质量我不会做多评价,但就这种工作人员的为人处事的态度,变了味的心理素质的人在金宝贝里做教学工作的话,试问谁会放心?
金宝贝是不是也该虚心接受并改善这些已存在的问题了?
金宝贝是不是也该虚心接受并改善这些已存在的问题了?
2010/07/12回复
飞乐鱼19楼
早教中心不一定要选择规模很大的,关键是园风很好,老师很有爱心,女儿上刚开始上的是启蒙班的能能班那时一岁半。她性格比较内向的,一直陌生环境见陌生的人就哭,那的老师很有爱心,每天都耐心地跟我沟通,一起引导孩子。她在上亲子课二星期左右就已经适应了,现在回到家开始唱在亲子乐园的歌给我们听了,看到她挺开心的,我庆幸选对了早教中心!
我女女是在那上学慧婴早期中心上学的,环境卫生几好,那的老师教的品质都很好。我女女在那上了三学期了。
不管上什么样的早教中心,碰上好老师才最重要!
感觉慧婴早教中心各方面很完善,有需要的家长可以去看看。
http://blog.sina.com.cn/hyzjok
我女女是在那上学慧婴早期中心上学的,环境卫生几好,那的老师教的品质都很好。我女女在那上了三学期了。
不管上什么样的早教中心,碰上好老师才最重要!
感觉慧婴早教中心各方面很完善,有需要的家长可以去看看。
http://blog.sina.com.cn/hyzjok
2010/07/12回复