携程投诉满天飞，陷阱重重       2015/9/16 17：32在携程网站预订澳门喜来登酒店，预定后发现时间错误，17：38打电话给客服要求取消或者修改，当时订单显示预订中，信用卡显示预授权。客服表示需要与代理商沟通后再回复我，挂完电话发现确认订单成功，信用卡已扣款。刚好是在我通话期间确认的，不排除故意提前确认的行为。 2015/9/16  18：00携程客服回复已与酒店确认订单，无法做任何更改。18：15分我致电酒店预定部门，没有查询到我的预订信息。酒店方面表示就算有预订，由旅行社（携程所说的代理商）出面沟通，酒店是同意取消和修改的。但携程方面要求提供酒店人员姓名，19：30再次致电酒店，是一位joanna的xj接的，个人修改无法操作，但是可以由旅行社方面与酒店沟通。中间又多次与携程沟通，携程表示joannaxj并未同意可以修改。故在20：00左右又打了两次电话给酒店确认，酒店方面明确表示可以取消或修改订单，可能因为多次致电，酒店已经有所保留，表示不方便告之姓名，并说旅行社的这种做法是非常不负责的，并询问我们是哪家旅行社。20：00已经查询不到我的预订记录，说明订单已经被旅行社取消。但携程方面一口咬定酒店有我的订单记录，且酒店不同意修改。双方一直沟通到晚上10：00左右仍然没有结果，携程表示第二天会请客诉经理/主管出面解决。     9/17 早上9：00左右，再次给酒店打电话，再次确认并没有本人的订房记录。再次与携程沟通，最终都是没有结果。期间通话20多次，每次电话过去都是不同的客服人员，你要重复事情的经过，对方听完之后就是很抱歉不能修改。打了12315投诉，12315说要7个工作日给解决。12315电话之后，携程又派一位投诉部门王xj与我沟通，又让我重复一次事情的经过，最后还是那句很抱歉，无法更改。     通过以上沟通可以说明，只要酒店方面同意退房，旅行社就同意。但是旅行社就是一口咬定酒店不同意退房，然后取消了酒店的订房，消费者的钱被旅行社扣走了，然后由旅行社与携程瓜分这笔费用。一笔订单少则几百，多则几千。如果一年发生几万笔，那这笔费用也是相当可观啦。携程都是靠这些来赚钱的吗？携程就是不告诉我旅行社的名字和电话，今天查扣款记录显示是：上海华程西南旅行社。      这两天上网查询了一些关于携程投诉的案例，发现投诉的案件非常之多，投诉逐年增加，居然没有监管部门责令改善，消费者意见满天飞，看你携程到底还能火多久？我就当交了这笔学费，但是我觉得有必要把自己的经过写出来，让大家不要再掉进这样的陷阱。      建议你最好不用携程，如果你工作需要一定要使用携程，那么请注意： 1.预订机票，有可能发生时间变更或者航班取消，变更有可能会被追加费用，如果你不同意增加费用，那么你的本次将无法出行。 2.预订酒店，有可能面临无法取消，而没有房间了，就会主动让你取消订房或者换酒店。 3.当你到达酒店，有时候会发现酒店根本不是网上所说的酒店，或者是同一家酒店，但是与网上所描述的房型不一样，环境也非常差。 4.或者预订了酒店，告诉你酒店只能住两个人，不能带小孩。结果打电话到酒店确认，结果是可以带小孩子。 5.预订了国际旅行，签证由携程处理。后面却告诉你因为某种原因签证搞不定，你无法去旅行，但是携程会告诉你订单无法取消。 6.建议付款前反复确认细节，并进行录音，这对后续的投诉是否成功起着关键的作用。最好用电话预定，不要在网上预定。在网上预订一旦付款，发现任何问题就很难补救（预授权都不要）。但是只要你还没有付钱，那个服务态度还是非常好的。 7.当天下午或者晚上预订当天要住的酒店，有可能拿到非常低的折扣价，比提前预订的价格要便宜很多。 以上分享，请大家小心陷阱。本人是第一次用携程，也保证是最后一次用携程了。 补充:我反复思考，我怎么会犯选错日期这种低级错误，我很明确知道自己想要预订的时间。后来我又重新在携程上操作了一次，真相大白。原来我第一次操作的时候，是有选择日期的。后来填写好个人信息确认付款，发现付款金额与之前看到的金额不一样。所以又退出来重新操作一次。正常情况下退出来，要重新填写资料，可我发现之前填写的信息都还在，不需要重新填写，就直接又确认付款了，这次与我之前所看到的金额一样，所以就直接付款了。付款后再确认订单的时候，发现日期居然是当天。我怎么可能预订当天的酒店呢？今天又重新操作一次，才发现退出来后，个人信息是默认保存了，但日期却默认为当天了。这是存在一个误区，让消费者以为所有信息都是默认保存的，就直接付款了。所以一定要仔细检查，防止陷阱。

携程真的很坑，如果你不退订单那价格有可能会比别的地方便宜点，但一旦你退订，它家的赔偿所扣的金额是挺多的，证明是一开始就挖好坑的，我之前在它家订过一次机票就知道了，一旦发生退改签之类的，它家就会说你之前享受的价格优惠了多少，扣的就绝对比别的地方高

我有一次在携程订房也有类似情况。我当时是在携程预付款，到酒店再付款，携程那边收到酒店入住信息后，再把我的定金还给我。我后来因为行程有变，打电话问携程能不能取消，携程就说不能取消。我本来打算放弃了，后来抱着侥幸心理，又给酒店打电话，酒店说没问题，到时候他们安排其他人入住，给携程发确认信息，我的钱就能回来了。结果携程还是把我的钱给扣了，我给携程打电话，携程非得说我没入住，我说酒店已经把确认入住信息给你们了，我估计他们之前收到过我想取消订单的电话，所以怎么都不承认酒店给了他们确认信息，后来来回打了酒店和携程几次电话，还好酒店那边比较给力，说有人入住了，也给携程确认了，携程没办法，最后才把钱退给我

我这个是澳门的酒店，打电话特别不方便。酒店方面刚开始还明确可以取消，后来电话打多了，对方也有所保留，就说让旅行社直接与他们沟通。但可以肯定的是酒店没有我的信息，更别说扣钱了。所以不取消是携程的霸王条款。

是的啊，我这个也是酒店那边房间也有人住了，酒店也收到钱了，也给携程确认了，携程就不同意把钱给我呢。这方面，携程确实有问题，我本来以为是个例。这么大一个携程，居然去赚这种钱

我也试过在携程订了深圳酒店，打了起码3个电话，同一个客服，说不能取消，如果取消要收取一半的费用。。。然后隔了大概2-3天，我再打上去，不是之前的客服，我说要取消，然后客服说好的。。。我问她不用收费吧，全退款吧。。她说是的。。郁闷死我了！幸亏最后取消了！

所以我们一定要坚持，我今天在网上查了一下，这种事情多的不得了，投诉成千上万，却仍然每天都在发生。像这种特价房间，你提前预定了，可到了酒店却查不到自己入住的信息，这时你再打电话给客服，他们才会联系酒店办理手续。而很多人可能会因为各种原因取消或修改时间，你主动要求取消的时候，对方就说酒店不同意，其实酒店根本还没收到你的信息。如果你要不回来这笔钱，那就是网站和旅行社赚了，酒店其实很无辜的。他们对这种做法也表示很无奈。有的时候你到了酒店，却被告知没有房间，主动要退款给你。相信大家都明白了吧，他们靠什么在挣钱.....