双十二在天猫买了东西，没有收到就显示已签收，一查是快递弄丢了，理赔拖好一段时间，我都十分理解，但现在还要我提供身份证正反面照片和银行账号，我就扯火了，这么重要的信息怎么能随便给？沟通的时候就不断说公司规定，公司的破规定就要损害我个人利益去配合吗？问问大家，是否必须提供，这种情况怎么破？

你直接申请退款，天猫自己去找快递赔偿。跟你无关的，是卖家没有把东西送到你手上

看了大家的回复，发现自己真的是不会处理事情。当时那个快递员不断和我解释说他也很无辜很惨，又说他会回公司写申请处理好这个事情，我就没理了，拖了一段时间，天猫已经自动收货了，后来才说要提供个人证件等的重要资料。当自己买个教训吧。

看了大家的回复，发现自己真的是不会处理事情。当时那个快递员不断和我解释说他也很无辜很惨，又说他会回公司写申请处理好这个事情，我就没理了，拖了一段时间，天猫已经自动收货了，后来才说要提供个人证件等的重要资料。当自己买个教训吧。