本人认为，最大的问题是商家的服务态度，以及一再的出尔反尔。在这种情况下，5妈不应该一味为自己的职员辩解，毕竟5妈当时不在现场。即使职员的确有不对的地方，相信也不会告诉5妈，向5妈反映的时候也会有情绪，有偏向，从5妈的语气和陈述的情况来看，5妈在这一事件上显然是站错队了。以至于事情一直这样闹下来。如果5妈在第一时间来安抚客户的情绪，代自己的职员道个歉，然后以积极的态度来处理事情，可能结果完全不同，至于5妈事后对待自己的职员是责罚还是安抚，那就要看5妈的管理策略了，但是在对待客户的这个环节中，5妈失策了。毕竟，现在不是追究谁是谁非的时候，5妈最终还是要做生意的，即使客户有错，宽容的对待，反而会让5妈赢得更多的客户，而不是这样吓坏我们的消费者。即使这次真的损失了一点成本，但赢得了诚信，相信这点成本与5妈的口碑相比，是微不足道的。不是吗？这其实是5妈用来做广告的有利时机，可惜错过了。[ 本帖最后由 七月的桃子 于 2008-7-30 11:34 编辑 ]

本人认为，最大的问题是商家的服务态度，以及一再的出尔反尔。在这种情况下，5妈不应该一味为自己的职员辩解，毕竟5妈当时不在现场。即使职员的确有不对的地方，相信也不会告诉5妈，向5妈反映的时候也会有情绪，有偏向，从5妈的语气和陈述的情况来看，5妈在这一事件上显然是站错队了。以至于事情一直这样闹下来。如果5妈在第一时间来安抚客户的情绪，代自己的职员道个歉，然后以积极的态度来处理事情，可能结果完全不同，至于5妈事后对待自己的职员是责罚还是安抚，那就要看5妈的管理策略了，但是在对待客户的这个环节中，5妈失策了。毕竟，现在不是追究谁是谁非的时候，5妈最终还是要做生意的，即使客户有错，宽容的对待，反而会让5妈赢得更多的客户，而不是这样吓坏我们的消费者。即使这次真的损失了一点成本，但赢得了诚信，相信这点成本与5妈的口碑相比，是微不足道的。不是吗？这其实是5妈用来做广告的有利时机，可惜错过了。[ 本帖最后由 七月的桃子 于 2008-7-30 11:34 编辑 ]

我也是做实体的，就是内衣专卖店，宝妈一点都没有错，错的是店主的服务态度，我看很多顾客不一定要干什么，只是想争口气罢，所以和气生财！但是我也确实是很同情5妈，做生意真的不容易，大家如果有穿开美思的内衣，请来帮衬我吧，妈网朋友特别优惠！低于7折，但不开发票。

如果我们没有送礼品，没有送货，大宝妈妈完全可以谴责，但是我们都给了，而且她的条件一而在的满足，新安怡的奶瓶都换成贝亲沐浴露了，票也答应给了，我不知道还能做到哪步

这是什么逻辑,