棋子妈妈
咳咳，本案在于游戏规则没事先制定好。
在5妈店的超级郁闷购物
31367374网购心得
全部回帖
不同寻常
kiwifruit163楼每个人都应该为自己做的事而负责.我觉得这件事中楼主没有错,她是在行使消费者的正当权益.其实我觉得做生意最重要是诚信.尽管这次是亏了,二百元好,三百元好,但换来一个信字,就值.做生意应该看长远一点,今天让你赚多一百几十,但没回头客,又如何?
我觉得5妈处理这件事中不应该只看到帐面上赚多少,亏多少,而是应该检讨店员,店长以及自己处理这件事的态度.方法.经一事长一智,吸取了教训,改进了方法,日后帐面自然好看.
我觉得5妈处理这件事中不应该只看到帐面上赚多少,亏多少,而是应该检讨店员,店长以及自己处理这件事的态度.方法.经一事长一智,吸取了教训,改进了方法,日后帐面自然好看.
2008/07/30回复
rachelzyy
小志妈妈166楼怀孕的时候，慕5妈的大名，和邻居一共三个大肚婆去帮衬天河店。
可能之前期望太高了，去了以后觉得没有想象的那么好。服务也一般。而且好多东西都没货，下了单还要等。等啊等啊如果自己不打电话。人家就忘记了。
反正就觉得没什么意思。去一次也不方便，所以再没去过
可能之前期望太高了，去了以后觉得没有想象的那么好。服务也一般。而且好多东西都没货，下了单还要等。等啊等啊如果自己不打电话。人家就忘记了。
反正就觉得没什么意思。去一次也不方便，所以再没去过
2008/07/30回复
菜根007167楼大宝妈妈:
即便不是肥姨你这种店我以后也不敢去了买东西买了一肚子气回头还给你这样说一顿妈妈们,都想想吧
查看原文我觉得挺奇怪的，既然价格不一，服务不好，你不买不就行了吗，还为啥生一肚子气，一定要买呢。
搞得双方都不开心。
搞得双方都不开心。
2008/07/30回复
香瓜
雯雯妈169楼楼主MM,宽容点,生活更加快乐
我也开了5/6年实体店了,实在累,那个累,没有开过店的人是没有感受的
好在店上个月转手了
康贝的车车,你让他们开个收据也可以的
广州保修还是蛮方便的,只要是他们经销商手上买的,他们都能帮你维修的
我曾经有客户买在深圳用,没有发票,在深圳也给维修了
我也开了5/6年实体店了,实在累,那个累,没有开过店的人是没有感受的
好在店上个月转手了
康贝的车车,你让他们开个收据也可以的
广州保修还是蛮方便的,只要是他们经销商手上买的,他们都能帮你维修的
我曾经有客户买在深圳用,没有发票,在深圳也给维修了
2008/07/30回复
妹猪
这是什么逻辑,
我的最爱
biubiu
七月的桃子173楼本人认为，最大的问题是商家的服务态度，以及一再的出尔反尔。在这种情况下，5妈不应该一味为自己的职员辩解，毕竟5妈当时不在现场。即使职员的确有不对的地方，相信也不会告诉5妈，向5妈反映的时候也会有情绪，有偏向，从5妈的语气和陈述的情况来看，5妈在这一事件上显然是站错队了。以至于事情一直这样闹下来。如果5妈在第一时间来安抚客户的情绪，代自己的职员道个歉，然后以积极的态度来处理事情，可能结果完全不同，至于5妈事后对待自己的职员是责罚还是安抚，那就要看5妈的管理策略了，但是在对待客户的这个环节中，5妈失策了。毕竟，现在不是追究谁是谁非的时候，5妈最终还是要做生意的，即使客户有错，宽容的对待，反而会让5妈赢得更多的客户，而不是这样吓坏我们的消费者。即使这次真的损失了一点成本，但赢得了诚信，相信这点成本与5妈的口碑相比，是微不足道的。不是吗？这其实是5妈用来做广告的有利时机，可惜错过了。
[ 本帖最后由 七月的桃子 于 2008-7-30 11:34 编辑 ]
[ 本帖最后由 七月的桃子 于 2008-7-30 11:34 编辑 ]
2008/07/30回复
hheeyy174楼七月的桃子:
本人认为，最大的问题是商家的服务态度，以及一再的出尔反尔。在这种情况下，5妈不应该一味为自己的职员辩解，毕竟5妈当时不在现场。即使职员的确有不对的地方，相信也不会告诉5妈，向5妈反映的时候也会有情绪，有偏向，从5妈的语气和陈述的情况来看，5妈在这一事件上显然是站错队了。以至于事情一直这样闹下来。如果5妈在第一时间来安抚客户的情绪，代自己的职员道个歉，然后以积极的态度来处理事情，可能结果完全不同，至于5妈事后对待自己的职员是责罚还是安抚，那就要看5妈的管理策略了，但是在对待客户的这个环节中，5妈失策了。毕竟，现在不是追究谁是谁非的时候，5妈最终还是要做生意的，即使客户有错，宽容的对待，反而会让5妈赢得更多的客户，而不是这样吓坏我们的消费者。即使这次真的损失了一点成本，但赢得了诚信，相信这点成本与5妈的口碑相比，是微不足道的。不是吗？这其实是5妈用来做广告的有利时机，可惜错过了。[ 本帖最后由 七月的桃子 于 2008-7-30 11:34 编辑 ]
查看原文 照理说5妈人不错，她那么多老友怎么不早早提醒她你说的这些道理呢？2008/07/30回复
Ellin
肥嘟嘟黑白猪176楼七月的桃子:
本人认为，最大的问题是商家的服务态度，以及一再的出尔反尔。在这种情况下，5妈不应该一味为自己的职员辩解，毕竟5妈当时不在现场。即使职员的确有不对的地方，相信也不会告诉5妈，向5妈反映的时候也会有情绪，有偏向，从5妈的语气和陈述的情况来看，5妈在这一事件上显然是站错队了。以至于事情一直这样闹下来。如果5妈在第一时间来安抚客户的情绪，代自己的职员道个歉，然后以积极的态度来处理事情，可能结果完全不同，至于5妈事后对待自己的职员是责罚还是安抚，那就要看5妈的管理策略了，但是在对待客户的这个环节中，5妈失策了。毕竟，现在不是追究谁是谁非的时候，5妈最终还是要做生意的，即使客户有错，宽容的对待，反而会让5妈赢得更多的客户，而不是这样吓坏我们的消费者。即使这次真的损失了一点成本，但赢得了诚信，相信这点成本与5妈的口碑相比，是微不足道的。不是吗？这其实是5妈用来做广告的有利时机，可惜错过了。[ 本帖最后由 七月的桃子 于 2008-7-30 11:34 编辑 ]
查看原文
分析得好！2008/07/30回复
锜锜妈
