投诉中国移动的霸王条款有结果了!
31733112广州购物打折
今年元月后,移动又举办了存1200送960购物积分,但这次保底消费是150每个月,考虑到我一直以来每个月总的消费都能达到200,我于2月底再一次通过通过中国移动网上营业厅参加预存1200送960购物积分活动。
预存后的三四月份手机购彩是正常使用,每个月总消费也在200以上,5月份开始突然就收到彩票中心短信说余额不足,无法购彩。打了几次电话到位0086查询,前两三次客服答复是支付正常,帮我更新数据,让我迟些时间再进行购彩。但还是无法购买彩票,到10号再一次打10086时,客服让我发送短信查询电子支付的额度,说他们修改了支付额度的条件从5月开始执行,我查询到的结果是暂时不满足话费支付功能的使用条件,换句话说就是我的支付额度为0,我打10086,客服说是从5月开始执行:必须连续三个话费月租和通话费用到到98元才有这个话费的支付额度,我反映了我是因为原来有150的额度可以支付购彩票才会参加第二次存1200送960保底消费150每个月的活动,如果预存的时候有现在这样的条件,我是不会参加的。
客服说向领导反映看能不能给我调整额度,结果今天答复是无法给调整,我自己提高通话的费用到达98元后他们才能给调整支付额度,我问那预存时的保底消费,客服说这个也必须执行,但为了表现他们解决问题的诚意,说是送我50元话费,我拒绝了。
50元与一年的每个月200块保底消费相比,根本没解决问题,我现在想知道的移动这样的霸王条款,我怎么样才维护自己的权益,打官司吧,我手头上并没有移动公司这些霸王条款的书面证据
不知道有没其他人也是我这种情况?
六月初查得额度调整回150元了,但因为12300没在答复我,我也不肯定是临时给调整的还是怎么回事,昨天12300打电话复我处理结果,说移动已经做了调整,新的话费支付标准只针对新客户,老客户还是按原来的规定,建议我接下来几个月再看看额度的支付是否正常,如果不正常的话再联系他们。
建议像我这样使用移动的朋友,如果你们原来的额度在五月给取消了,赶紧查一下这个月是否有额度,如果没有,一定要投诉移动。
[ 本帖最后由 shirley576 于 2010-6-10 08:32 编辑 ]
2010/05/12
精选回帖
1970/01/01回复
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B女妈咪板凳
我凡是预存的话都问清楚,看清楚才预的,最好先打10086先再去营业厅问,否则只问营业厅的话未必一样的呢,所以凡预存话费我都参加的,我都用全球通,只不过用左四五年,我老公就用左12年.都是因为他用觉得不错才用的
2010/05/18回复
上个月一直没有额度买不了彩,后来还是先把50元套餐改成98元的套餐。
今天看到体彩中心发给我的信息说是买彩中了五元,第一反应就是发信息去查我的支付额度,一查,这个月恢复了150支付额度。
不知道是我之前打12300投诉成功,现在移动这个月又给我改回原来的额度还是怎么回事。昨天移动前面打了差不多十通电话给我,但我在开会没接到,不知道会不会是讲这事的。
今天看到体彩中心发给我的信息说是买彩中了五元,第一反应就是发信息去查我的支付额度,一查,这个月恢复了150支付额度。
不知道是我之前打12300投诉成功,现在移动这个月又给我改回原来的额度还是怎么回事。昨天移动前面打了差不多十通电话给我,但我在开会没接到,不知道会不会是讲这事的。
2010/06/03回复
coamei:
我有朋友同你相同情况啊....佢都打咗12315投诉,但係到宜家,都未有第三次回复了..
查看原文我之前打12315,12315让打12300说是这个是专管通信的,打了12300后,他们受理了,但说是得一个月才有结果回复。
不过我这个月的额度又恢复到150,因为12300还没给我回复,所以不知道是不是12300受理后的结果
不过我这个月的额度又恢复到150,因为12300还没给我回复,所以不知道是不是12300受理后的结果
2010/06/03回复
B女妈咪:
我凡是预存的话都问清楚,看清楚才预的,最好先打10086先再去营业厅问,否则只问营业厅的话未必一样的呢,所以凡预存话费我都参加的,我都用全球通,只不过用左四五年,我老公就用左12年.都是因为他用觉得不错才用的
查看原文我的号用了十一年,以前也一直有参加移动的预存,预存前都有看清楚条款的。
这次也一样,就是预存的时候没有通话98元才有支付额度的规定才会参加了两次预存
新规定是他们4-30号发的通知,然后5-1就开始执行。
你说像这种临时改变条款的,消费者如何在事先就能获知呢?再仔细也没办法啊。
这次也一样,就是预存的时候没有通话98元才有支付额度的规定才会参加了两次预存
新规定是他们4-30号发的通知,然后5-1就开始执行。
你说像这种临时改变条款的,消费者如何在事先就能获知呢?再仔细也没办法啊。
2010/06/03回复
黑猪猪和雪雪兔7楼
楼主,你亏了,我也是看到你的帖子打电话去投诉,结果他根本就没有回复我,我本来想着5月我的电话费本来也差不多就没继续打电话投诉了。我在5月31日上移动的网买东西,意外发现我的支付额度又从0变回150了,估计是投诉的人太多,移动只好变回来了,不过他不想大张旗鼓的承认错误,所以偷偷摸摸的改过来就算了。
2010/06/03回复
shirley576楼10楼
黑猪猪和雪雪兔:
楼主,你亏了,我也是看到你的帖子打电话去投诉,结果他根本就没有回复我,我本来想着5月我的电话费本来也差不多就没继续打电话投诉了。我在5月31日上移动的网买东西,意外发现我的支付额度又从0变回150了,估计是投诉的人太多,移动只好变回来了,不过他不想大张旗鼓的承认错误,所以偷偷摸摸的改过来就算了。
查看原文5月31日啊,那时彩票还买不了,这个月好像才可以的
2010/06/04回复
幸福考拉11楼
我的也是哦,一直用手机够彩的,三个月开始说不够支付了,我每个月的最低消费是要75的,真他NN的!现在又有搞存话费送话费的,我算了一下,那样又得不断地提高最低消费额度,每个月要花更多的钱,还不如直接存话费使用好了。
2010/06/04回复
shirley576楼14楼
昨天12300回复我处理结果:移动公司新的话费支付标准条件采用新客户新办法,老客户老规则,老客户不受新规定限制。
移动也打电话给我,也以五月份是采用新客户新办法,老客户老规则来回复我,而且改口说可能当初客服人员解释不清楚,引起我的误会。
真是的,当初我和移动投诉时,移动态度很强硬的说一定得按新标准来执行,我说既然协商没结果那就通过法律手段来解决,移动说可以,现在倒推得一干二净说是我误会了。
看来有时还是要较下真啊,感谢12300
移动也打电话给我,也以五月份是采用新客户新办法,老客户老规则来回复我,而且改口说可能当初客服人员解释不清楚,引起我的误会。
真是的,当初我和移动投诉时,移动态度很强硬的说一定得按新标准来执行,我说既然协商没结果那就通过法律手段来解决,移动说可以,现在倒推得一干二净说是我误会了。
看来有时还是要较下真啊,感谢12300
2010/06/10回复
mimiliang15楼
不止是移动,中国电信更垃圾,我们家08年02月份办理一个E家的宽带16个月套餐,第一个月不生效,投诉重新办理后第二个月说开始生效,然后又不生效,5,6,7月份接到后台电话说欠费,但是营业厅保证说只是数据没更新,结果8月份就被人停机Cut掉了,要从新报装...然后装了以后又有几次老是说欠费其实是套餐不生效要投诉才行的
我大肚子的时候被气得呱呱叫
我大肚子的时候被气得呱呱叫
2010/06/10回复
shirley576楼17楼
mimiliang:
不止是移动,中国电信更垃圾,我们家08年02月份办理一个E家的宽带16个月套餐,第一个月不生效,投诉重新办理后第二个月说开始生效,然后又不生效,5,6,7月份接到后台电话说欠费,但是营业厅保证说只是数据没更新,结果8月份就被人停机Cut掉了,要从新报装...然后装了以后又有几次老是说欠费其实是套餐不生效要投诉才行的 我大肚子的时候被气得呱呱叫
查看原文就是,不投诉它们就没当回事
2010/06/10回复
这公司还是比较怕投诉的
2010/06/10回复