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宁得罪小人,莫得罪快递啊!申通快递真恐怖!

38066310怀孕妈妈

     前天星期五,本人于淘宝订了一个x牌的不锈钢保温饭瓶。店主很快就发货了,第二天星期六早上九点半就看到物流显示派件中,物流公司是申to速递,派件人是东川路派件中心的侯x伟。
      大约早上十点半的时候就收到派件员的电话,他叫我到楼下取快件。由于本人住在老城区的旧宿舍,没有电梯且家住8楼,所以很多时候派件员都会打电话叫我下去收快递。若在平时,我根本没有所谓,就当做运动好了,虽然快递的条款明确写明必须快递上门的,不过我也能体谅一下他们。但是现在本人有孕在身,实在不方便往返8楼这样跑动,所以我就跟派件员侯日伟先生说,麻烦他送上8楼。然后侯先生很坚持地说,如果你不方便就叫你家人下来拿吧,但是当时家里只有我一个人在家,我就告诉他家人不在叫他送上来,他依然很坚持地说不行!于是我说如果你这种服务态度我会投诉的并问他叫什么名字,他说你问发件站吧,然后就盖电话了。
       于是本人马上打了申通的电话去投诉,要求侯先生马上将快递送上来,结果10点半一个投诉电话不来,12点又打了一次投诉电话,继续没有反应。到了下午,我因为有事外出了,跟家人交代了一下待会儿有快件就出去了。下午五点的时候,侯先生才慢吞吞地打电话说现在送货上门,我说我家人在。
      晚上九点的时候我回到家里,家人已经帮我签收了快件,但是因为写着我的名字,他们没有打开来看。等我再打开的时候发现,保温瓶已经完全被砸得扭曲变形了!真的很恐怖,一个不锈钢的保温饭瓶居然可以被砸得完全变形,连里面的小饭盒也没有办法拿出来,你说要砸成这样要多大的力气,多辛苦他们啊!
      于是我联系了淘宝商家,是XX人坊的XXX小姐,她说我们已经签收了,不是他们的责任,不负责退货。而再打电话去申通快递,客服人员8062说,你们签收的时候没有看,现在根本没有证据证明是他们砸坏的啊!而且这些快件是应该由发件人和他们联系,他们概不负责!
      天啊,试问一下,一个不锈钢的保温饭瓶,商家发货的时候不可能很努力的去砸自己的商品,买家也不会这么变态一买回来就砸坏它吧,而且要砸成完全变形,真的不容易哦。如此劣质的商品和服务,到底归咎到谁的责任呢,那么大的死猫怎么可能就这样全部推卸到签收人身上呢,签收人不是收货人本人,这个这个责任又要谁来付呢?!
      难道这就是所谓的灰色地带,灰色地带损失就要买家承担!这合理吗?
      申通快递,我们伤不起啊!以后千万不要得罪快递员啊!

       有图有真相!
2011/09/04
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co208co208沙发
Always家猫:
         卖家您也继续撒谎和谩骂吧,两个星期不甩您,想不到你还在这里继续自娱自乐,抒发您的个人情绪。。。         之前我们已经很清楚告诉过卖家,因为纸盒外面还有一层塑料包装,在塑料包没有撕裂的情况下,怎么可以看到塑料纸里面的纸盒包装的撕裂呢?家人又没有透视眼,也不知道那么多淘宝的规矩。       此外,申通不止一次打电话通知我先生,货款已经赔偿给卖家,要求我们撤销投诉,但是没有确实的证据之前我们是不会撤销投诉的。于是,我先生打电话跟您确认,结果您一听就火冒三丈,认为我们坑您,还在这里把我们说成和快递一样的德性。其实您这种与买家抗衡的态度像是帮我们吗,或者您这里截屏给我们看的纯粹是为了维护您小店的形象?您发火之前有想过打电话问一下申通有没有这回事呢?想都不想就觉得买家坑您?        由始至终我们都没有想过和您作对,只是您态度如此如一地认为我们坑您,我们也无话可说。。。        请自量。。。
查看原文
      有人居然连基本的申请理赔常识都没有,昨天一投诉,今天就送了赔款?你们太把中国快递公司处理赔偿的速度太当一回事了吧。一个电话来就问:申通说已经赔了款给你了。听到就冒火。快递公司只是打来一个电话,让我准备一下申请索赔的资料,你们可以听成是赔款给了我。我当然有打电话给快递公司问清楚呀,他们不是再打电话给你先生解释只是准备递交资料给公司审核吗?我递了资料后,十几天快递公司才打电话跟我协商理赔的事,换了你,你会冒火吗?

       我不帮你?如果我不帮你,我完全可以把这件事扔在一边,难道我一直跟快递公司不断协商,申诉,是为了自己?今天快递公司终于送来了赔款,是全额赔款,并且我第一时间通知淘宝,并立刻打款到你先生的支付宝帐户。我耗费了无数的时间和电话费,才让快递公司全额赔付,并把赔款全部给你,这一切,谁最后利益?

        在淘宝和快递公司总公司的回复后,我完全可以置身于度外的,因为已经判定收件人在货损事件中有责,卖家无责。但我依然一直很努力申诉和与快递公司不断协商,催促。最后也争取到全额赔款给你。因为你与快递员斗争,我无辜被扯进,并被折腾了一个半月,精力,时间和费用都赔上,而你对我做了什么?你的态度是什么?从头到尾,没有意识到自己冲动的言行给别人增添了额外的麻烦,甚至没有一句道歉,理解的话就更谈不上了。

      如果有时间看完这个帖子的,有良知的每一个人,心中都已经有结论。淘宝有这样的买家,实在令卖家感到寒心。
2011/10/22回复
lucynglucyng板凳
我也不喜欢申通,服务态度不好,又不是比别家快!最喜欢用韵达的,又快服务又好!
2011/10/22回复
岛仔岛仔4楼
都是圆通,也很慢!
2011/10/22回复
寄顺丰!顺丰上门的!
2011/10/22回复
cpcpicpcpi6楼
现在的快递牛啊,我也遇了一次,呵呵我没在家叫第二天送结果淘宝显示我本人签收了,昏啊~我有两个件,结果还丢了一个还好快递自己赔钱了~态度还好~申通啊~纠结
2011/10/22回复
申通态度是很差的,应该要抵制他!!!
2011/10/22回复
co208:
      有人居然连基本的申请理赔常识都没有,昨天一投诉,今天就送了赔款?你们太把中国快递公司处理赔偿的速度太当一回事了吧。一个电话来就问:申通说已经赔了款给你了。听到就冒火。快递公司只是打来一个电话,让我准备一下申请索赔的资料,你们可以听成是赔款给了我。我当然有打电话给快递公司问清楚呀,他们不是再打电话给你先生解释只是准备递交资料给公司审核吗?我递了资料后,十几天快递公司才打电话跟我协商理赔的事,换了你,你会冒火吗?        我不帮你?如果我不帮你,我完全可以把这件事扔在一边,难道我一直跟快递公司不断协商,申诉,是为了自己?今天快递公司终于送来了赔款,是全额赔款,并且我第一时间通知淘宝,并立刻打款到你先生的支付宝帐户。我耗费了无数的时间和电话费,才让快递公司全额赔付,并把赔款全部给你,这一切,谁最后利益?         在淘宝和快递公司总公司的回复后,我完全可以置身于度外的,因为已经判定收件人在货损事件中有责,卖家无责。但我依然一直很努力申诉和与快递公司不断协商,催促。最后也争取到全额赔款给你。因为你与快递员斗争,我无辜被扯进,并被折腾了一个半月,精力,时间和费用都赔上,而你对我做了什么?你的态度是什么?从头到尾,没有意识到自己冲动的言行给别人增添了额外的麻烦,甚至没有一句道歉,理解的话就更谈不上了。       如果有时间看完这个帖子的,有良知的每一个人,心中都已经有结论。淘宝有这样的买家,实在令卖家感到寒心。
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首先,帖子一发出去,卖家就开始谩骂同恐吓。因为我公开佐她淘宝的ID,之后我亦都因为这件事情道歉过,不过卖家无听进任何一句,然后话我无道歉,之后继续谩骂。

其次,我唔系你本人,我们都是根据申通比电话我地的讲理赔事情的时候联系你,因为当时申通话已经赔付,所以我地才问你,结果你问都唔问申通就火滚,我地根本唔清楚申通几时赔付比你!你无必要稳买家出气!

最后,你话你有帮手,好,嚟样好感谢你截屏比我地睇!但系如果无记错,当初淘宝判定一人承担一半损失的时候你就话结案,然后仲话我地坑你!仲义愤填膺咁上嚟妈网大骂我地!如果无记错,当时申通已经打过电话嚟比我地话全额赔付的了,如果唔系申通的电话,我林我地都会啃佐其中一半了!好彩坚持无啃到!

最最后,你讲到自己楚楚可怜咁样,话令卖家心寒,你更加令我地买家心寒。一日到黑都话免责,买家投诉申通,你话买家冲动,造成损失应该自己承担,你自己都受快递气,但是放弃自己投诉的权利,然后系度谴责买家,嚟D就系淘宝卖家应该做geh野咩?

点都好,结案了,拖佐成个月,终于有结果了。。。

点都多谢声你及时比翻钱我地。。。
2011/10/22回复
重新翻看嚟篇帖的时候,真是觉得好似小说连载咁长,不过唔同的系,有人同我系度唱双簧而已,刚开始觉得好嬲,宜家睇翻觉得好可笑。

嚟次交易,真系另我增长佐唔少关于网购同快递的知识同埋见识。。。呵呵。。。

其实原本嚟次买卖系我先生出于好心,想送份礼物比我,结果搞到最后,大家都因为嚟件事搞到成头烟,责任归谁身上,一人一D挂,点都唔会一个人咩晒挂,不过有人唔系咁认为,我都冇办法。

故事令我觉得:

一,我因为贪方便,所以无落香港扫货,叫先生系网上帮我拣个信誉好小小的嚟买个保温饭瓶(其实后来去到香港发现,即使香港唔做特价,果个饭瓶都唔需要咁的价钱,不过人地都要稳食,所以攒小小,可以理解),其实如果各位时间充裕的话,都是自己落香港采购比较放心,即使算上水脚,其实同网购都差唔多价钱。

二,网购的时候唔好因为贪便宜或者光看卖家的信誉,因为有D野系刷出嚟架(嚟样唔系针对某卖家,但是嚟种现象系存在的),所以大家选择的时候要提醒十二分精神。仲有,网购之前要睇清条款再买!通常D条款大字部分写得好显眼好优惠或者对买家好好,但是细字部分至系重点。通常有咩问题,都会系细字部分度出现。

三,交易成功后,记得提醒卖家唔好用申通快递,即使要自己补小小钱,都要拣个好D的快递公司,唔好因为便宜几文就用申通,导致自已后面仲多首尾要跟。

四,万一唔好彩,真系申通送货,一定要当面签收,如果本人唔系屋企,一定要送货员择日再送,等自己系屋企当面签收,嚟点非常重要!

五,快递员如果刁难你,唔肯送货上门,一定要收到货且签收佐之后至好投诉,以确保自己的货物无损。

六,如果发生纠纷,第一时间系稳卖家解决,因为快递唔负责,即使拗纠都应该由卖家出面。因为快递根本唔会理会买家的投诉!

七,如果出现好似今次咁麻烦的时候,卖家话免责,且截屏同你讲已经帮忙投诉但无效,听住一半先啦。记得中国仲有一个投诉电话,叫做12315!因为如果已经签收了,卖家会话风险转移,卖家唔会再理你,而快递又唔理买家,所以买家会被孤立,嚟个时候只能找12315!

八,以后快递投递信息尽量选公司地址同公司电话,因为有时候唔系所有卖家同快递都咁好心,留个心眼好D的,费事比快递或者卖家骚扰。

故事已终结,系嚟度都要多谢卖家一声,点都好,她都叫做有帮手投诉过,虽然更多时候系骂买家;点都好,她都叫做及时将申通的赔付划账给我先生,虽然之前不分青红皂白就骂我地坑她!系嚟度我希望她骂人地冲动的同时,自己都林下自己系米成日都好冲动咁去骂人,同埋希望她唔好持住有买家的信息就去骚扰买家或者骚扰收货人!卖家有自己的生活,她们靠开店为生,我地嚟班职场妈妈又何尝唔系呢,我地都要稳食,就算大住个肚都仲要加班工作同埋温书考试,人人都有自己的生活,唔好以为我地嚟班消费者就唔系人就可以随便比你出气,大家攒钱都唔系咁容易,无人话想坑边个,我地攒钱消费唔系为佐买气受。。。你话买家令卖家心寒,卖家咁做又何尝唔系令淘宝的买家失去网购的信心。望大家互相谅解下啦!

Thanks and wish you all the best!
2011/10/22回复
我也很讨厌申通快递1~~~!!!超级讨厌,之前发快递,一套400多的化妆品,结果送到朋友那里已经全部打烂了,结果是没有的赔,懒得说了
2011/10/22回复
梁白白:
我也很讨厌申通快递1~~~!!!超级讨厌,之前发快递,一套400多的化妆品,结果送到朋友那里已经全部打烂了,结果是没有的赔,懒得说了
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同意!!如果嚟次唔系12315帮手稳申通算账,申通仲牛X过买家啊!
2011/10/22回复
Always家猫:
同意!!如果嚟次唔系12315帮手稳申通算账,申通仲牛X过买家啊!
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之前我打过电话区申通的上海总部,又说不关他们事,要广州这边负责,弄来弄去,我弟弟后来和我说,不要为了那400多和人吵啦,生气起来真的很伤身,算罢,就当给400多给他们买药吃咯,没办法
2011/10/22回复
梁白白:
之前我打过电话区申通的上海总部,又说不关他们事,要广州这边负责,弄来弄去,我弟弟后来和我说,不要为了那400多和人吵啦,生气起来真的很伤身,算罢,就当给400多给他们买药吃咯,没办法
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系咁架啦,宜家D快递劲无素质啊!服务差到A咁,D投诉电话又推卸责任喔,都唔知道设个投诉电话嚟做乜!
2011/10/22回复
co208co20814楼
回复 Always家猫 的帖子

自知有人不顾仁义道德,自己与快递吵架后被快递报复,然后想转嫁损失给我后,我除了打左一个要求你删除或用打XXX处理我的个人资料外,我没有打过任何一个电话给你。全部通知淘宝传达和沟通。淘宝小二让我打电话给你们,通知你们快递公司已经口头答应赔款,但我无打,要求淘宝小二转达,因为淘宝小二接听有录音,不会死无对证。最后淘宝小二进行三方通话,你先生是清楚一切事情的。在未收到申通任何回复和承诺前,淘宝小二问我产品的成本价,可不可以把利润的那部分去掉,尽量减少买家的损失。这句话是什么意思。相信你还是不会听明白的,因为你最想听到是拿回全部钱,其他话你一句都听不明白的。

    那我直白告诉你,小二的意思是你们要最低要承受产品成本价的损失。我跟淘宝小二说,产品是HKD299元进货的,从香港发物流回来要20元人民币一只成本,所以,现在是包邮卖的,没什么利润,小二计算后,说确实没有什么利润。小二跟我协商只是想减低你们的损失金额,希望我去掉利润的部分。什么时候说过一人一半?你是作家吗?那么喜欢老作?

      我明确向淘宝小二表态,申通能赔多少就退多少,不赔一分不退,如果全赔就全退。你先生叮嘱我,无论最后申通赔多少都收下,千万不要跟申通再争执。如果淘宝判定一人一半,早就把一半货款打给你了,为什么一直没打?如果是我的责任,淘宝小二不会跟我说什么的,直接打了款留言给卖家。就是因为不是我的责任,才会等快递公司的最后回复呀。又撒谎说我答应一人一半就接受,你自我想象的吧,事实根本没有那么一回事,我表态的,全部有淘宝录音的,因为我只肯淘宝小二在的情况下才愿意谈这件事,其他都是你先生给我打电话问一些无需回答的DB问题。9月3日货损,5日投诉,6日或7日就一大早打电话来问我说申通赔了钱给我,无脑子的。最后不是证明,赔款是在10月21日才送来吗?事实证明,有人确实无知到极,或彻头彻尾就想早早转嫁损失给我。

淘宝判定一人一半,简直是荒谬!

申通总公司理赔部10的旺旺回复,淘宝书面的回复结果,你看不懂?白纸黑字写着收货人没有当面验收,属于收货人的责任,不予受理,这是什么意思。你不明白?

我最后不断跟广州公司申诉和协商,才争取到这个结果,你以为是天掉下来的?

你先生曾经在电话里向我道歉,说他的老婆在网上这样写我是错误的,说他会教育老婆的,不知道这是不是真心的话,有没有说到做到,但我觉得即使有做,但也是没有效果的,因为他的老婆继续在网上胡言乱语。而且心理素质超强,谎话一个个被揭穿,仍然敢飘出来。换了其他人,都找洞钻了。
2011/10/29回复
co208co20815楼
回复 Always家猫 的帖子

极品即是极品呀。钱拿到了,仍在说谎

大家知道吗?楼主的老公是在淘宝卖相机镜头的,近期也有卖过东西的。快递递公司的事,淘宝的规则哪有可能一无所知?简直在撒无赖

说我骚扰她?我除了因为看到她在这里发贴公布我的个人资料打过一个电话给她,我还打了什么电话给你,把你9-10月的通话纪录公布出来!看到你们两公婆的所作所为,我连你们的声音都不想听到。我可以公布你们给我打电话的次数。你们9月3日晚第一次给我打电话,不是只说了几句就威胁上淘宝解决吗?我一直遵行淘宝的事情淘宝解决,所有事情的进展,我都在淘宝上留言或与淘宝客服沟通,让客服转达,全是你老公给我打电话,问一些完全没常识的问题。

谁骚扰你?真是变态呀。你是不是一天不说谎,那天就睡不着?你那么喜欢跟快递吵,你就应该有能耐玩转快递呀,没这种能耐,就识时务啦,无端端要扯上我们这些无辜的人?为了这件事,我无辜赔上多少时间和精力,还赔上多少电话费?还花大量时间耗在妈网公布事实的真相。大家请注意了,电话费是浪费在打给楼主,要求她隐去我的个人资料那仅有的一次466秒,其他都是打给快递公司和淘宝(打淘宝是长途)。

我,你先生(也是淘宝的卖家)和淘宝小二三方通话时,我明确表达对你们的不满,那么喜欢说谎,完全没有诚信可言,我跟淘宝小二说,绝对不会跟你们直接联系的,一切都只与淘宝联系,这样有了第三方,才有人作证,大家在做什么。

现在快递公司赔了款,我一收到就放下手上的工作,立刻联系淘宝小二,把赔款送到的事告诉小二。我可是诚实做人的,绝对不会象某些人,为达个人目的,什么谎话都敢说。

大家看看楼主,她老公也是淘宝的卖家,淘宝和快递公司的规则必定了解的,现在收到款了,还撒弥天大谎,说卖家骚扰和恐吓他们。卖家以什么方式和手段恐吓你们啦?你不是那么无知,胆敢私自在网上公布我的个人资料,我连一秒钟的电话费也不想浪费。每次都是你先生给我打来,要说骚扰,也是你们骚扰了我,给我平静的生活带来了无尽的困扰。居然敢说卖家骚扰你?无耻到极!



大家可以问妈妈网的管理层,我并不活跃在妈妈网,特别是近两年,更是甚少有时间上这个论坛来。正因为你的帖子,你们的所作所为,我不上来把事实的真相公布天下,会让很多不知情的善良的人们被蒙骗,以为这个世界真是全是黑暗的。
2011/10/29回复
人geh睇法系冇办法改变的,冇必要为无谓的人浪费口水,公道旨在人心啊。。。

One sees clearly only with the heart!  
2011/10/30回复
有次申通居然打电话叫我们自己去它的那个点取货,还不送到楼下呢,能送到楼下算对你好的了
2011/10/30回复
悲哀!!
2011/10/30回复
还是京东网的快递好,这边的快递员超好,知我怀孕不方便,直接帮我送上6楼,而且很有礼貌的 (来自手机端的回复)
2012/12/28回复
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