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某五星的预订部工作中,开帖

1248056休闲旅游

目前系某五星嘅预订部工作,开帖解答大家问题咯

先抛几个主题啦

1。酒店房价。其实目前,房价最便唔系乜嘢程,乜嘢哪儿网便,酒店嘅门市价就系最便嘅。试啉下,呢D订房平台点会平白无事帮你酒店卖房呢,肯定收佣嘅。假如话,你发现平台有房比酒店嘅门市价便,最大嘅可能系  预付价  。即系先俾钱,再去住,而且好大可能系唔俾退钱嘅~呢个就要各位姊妹睇真D啦。

2。协议价。有D姊妹可能打听过,酒店其实会同一D国际大公司签协议价,员工以非常便嘅协议价入住五星,对于企业来讲系俾员工嘅一种福利,对于酒店来讲又系稳定收入嘅来源。所以,以前好多人会尝试冒充员工报协议价入住。不过呢家酒店管得严啦,到时到咗酒店check in,俾酒店问出来,就只能用门市价住,如果无呢个budget嘅话,分分钟连房都无得住哈

3。服务。就以我来讲啦,我又唔系销售,而且销售唔会接散客单,散客订单只能通过我地预订部噶。我地订多一间房同订少一间,人工无变,唔好抱住“我有钱,我系你地五星酒店客户,你地要提供五星服务俾我”呢种心态去订房哈,虽然绝大部分酒店预订部嘅通话都有录音,但系只要老骨D嘅,系服务制度规定嘅范围内,要“玩”一个态度唔好嘅客系好简单嘅事噶~

其它问题,欢迎跟帖交流啦
2017/10/26
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睇下你肯唔肯摆低面子咯,五星酒店注重形象,就譬如我地酒店集团就系最“纵”客嘅,肯摆低面子缠,只要系酒店许可范围内,都有得倾
2017/10/27回复
呵呵,羊毛出在羊身上啫~不过酒店会时不时搞D double trible积分活动,留意官方渠道啦
2017/10/27回复
旅行社,譬如广之旅,南湖等等,线上旅行社譬如X程 X哪儿等等,都会同酒店签合同,一种系同酒店嘅门市价一样价,都系住后结算嘅。一种系包房,包酒店一定数量房后,再卖俾住客,呢种系需要客人提前俾钱预付嘅,会俾住后结算嘅便D,但系基本系俾咗钱就唔可以退,或者退钱收手续费
2017/10/27回复
你确定住嘅话,酒店仲有门市嘅预付价,总体来讲就系
酒店预付价<第三方预付价<现付价(住后结算,一般第三方与酒店嘅都系统一价)
好简单嘅道理,线上线下旅行社要赚佣金,羊毛出在羊身上,自然贵。
关键系,好多人唔知道酒店最便嘅价,系因为  懒
自己上酒店官网睇睇嘛。。。又唔系急住去开房做乜做物😝
2017/10/27回复
2017/10/27回复
担保咗?其实最好系订嘅时候睇清楚条文,X程写清楚嘅话,真系可以唔退俾你。
2017/10/27回复
2017/10/27回复
2017/10/28回复
如果系酒店门市价嘅现付价(住后结算价)系浮动嘅。假如你订咗以后,过一段时间浮高咗,酒店唔会主动加你价,同样,降低咗亦都唔会主动帮你调低,呢个时候就要你自己关注个价,假如低咗你可以要求酒店帮你refresh
2017/10/28回复
你按照预付同现付(住后付)区分就明了
2017/10/28回复
呢家讲下房间嘅upgrade 同 downgrade(downgrade都有?!呵呵,你唔系做酒店你梗系唔知啦)

经常住酒店嘅朋友,或者好彩都d嘅,应该会试过被升级房间 ,不过,唔系因为你靓仔靓女先升你噶,酒店毕竟系盈利集团来嘅。

点解会升级?

最大嘅原因系酒店会 “overbook”,超额售卖。大家记唔记得前排有则新闻,话美国有个航空公司夹硬要一个韩国人改期,人地已经坐定定,梗系唔制啦,于是乎就打到人地口肿面肿。其实就系航空公司超额售卖机票,但系无人改期,于是乎坐唔落,又唔可以好似巴士咁企住,所以就有呢则故事啦。

又如酒店,特别系五星级嘅,大部分人去住都系想感受服务,房型都系订最基础嘅,始终悭得就悭嘛。所以,譬如话酒店有100间基础房,20间行政房,2间套房,实际会俾某日订基础房嘅订单到110间,预计有10个客会放飞机。就算系都听听话话来晒,起码仲有行政房可以upgrade。(有d老手甚至会订到125,就赌有d会唔来,冲满房。满房对于酒店来讲系非常好嘅意头,饭堂都加餸噶。)

至于边d人会优先upgrade?当然会从高级会员着手先啦~下次再讲可怕嘅downgrade啦~~
2017/10/30回复
2017/10/30回复
2017/10/31回复
好攰噶,又受气,人工又奀。不过可以知道好多内幕嘢~
2017/10/31回复
2017/10/31回复
接上: downgrade,房型降级

呢种情况嘅前提,同样系超卖。譬如话酒店系入住高峰期,会减少基础房型嘅门市售卖。毕竟系高峰期,属于卖家市场,一房难求,呢家就有可能拿贵嘅房超卖。

同样道理,所有客人都来住,实有人住唔到原来嘅房,咁呢个时候,假如又无更高级嘅房型升级而且低级房型有余,咁恭喜你了,高价买入低价房。

当然,升级咗嘅,酒店梗系会同你讲,downgrade咗嘅,咁就祝你哑仔吃黄连了~

不过,事在人为,要避免downgrade,系有d办法嘅~呢度就唔公布啦~毕竟系内幕技巧~

下次大专题: 点样用低价入住五星
2017/11/01回复
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