麻油，你好，小编已经联系反馈给商家了，会积极协助沟通

麻油，遇到这种事情，麻油的心情很能理解，刚看到这个内容时，小编真心觉得是不幸中的万幸，人没事就是大安，，也请麻油放心，小编会积极协助与商家沟通，及时处理好这件事，希望麻油家人也能尽快平稳心情~

      感谢众多妈友对楼主此事件的关注和监督，此事件反馈至妈妈网后，妈妈网从中协调沟通。根据业主和商家双方协定，邀请双方均认可的 省装协工程管理专家钱程（现任牛角监监理总工） 上门检测，并在2019年5月31日下午完成现场检测判定判责，检测结果如下：     一、厨房墙面泥水阶段施工工艺不规范，未达到交付标准；     二、瓷砖铺贴所用材料配比不符合标准，瓷砖整体空鼓率高达50%，且瓷砖中心空鼓现象众多，未达到交付标准；     三、橱柜安装未打拉爆螺丝，有坠落隐患。橱柜安装螺丝未入墙体固定，长时间重物堆放，加上墙面基层处理不当，瓷砖中心空鼓，致墙面瓷砖层整体无着力点，瓷砖吊柜一同脱离墙体下坠。    双方现场拟定责任承担协议：    一、商家对墙面问题承担修复责任，并对修复进度做明确时间节点限定；    二、商家对吊柜坠落造成的生活用品损伤承担相关赔偿责任。    协议后，商家对此事件给业主家庭带来的一系列损害进行致歉。    妈妈网将会持续跟进并监督商家按照协议内容做好业主墙面橱柜修复与善后事宜。 

看到这个帖子马上发给我老公看，突然好担心事情会发生在自己身上，看到楼主发的图片，现场一片狼藉，真是揪心。这种事情搁谁头上都不好受。老公看到图片上瓷砖全都脱落了，水泥浆还脱落的特别干净，说这前期贴砖有问题啊，怎么可能柜子掉落会整片瓷砖洒落，肯定贴砖问题造成不受力，装修公司责任很大啊。。。。。我觉得大家都有责任

太恐怖了，万幸人没事！看图片看得很清楚，柜体的卡扣只是简单的固定在瓷片上，都没连接到墙体，妥妥的安装问题。这个瓷片掉下来都可能与橱柜有关系，希望能有一个满意的解决方案

要求太过是指…业主要求你们重新整屋装修吗？还是只是赔偿损失？如果真是安装问题导致的，我觉得妥善处理也是很应该的吧？该修修，该赔赔，真不讲理的恐怕还要精神损失毁一赔一，但我通篇看下来，人家要求不过分啊。

现在是不是对谁的责任有点分歧，妈网是否可以安排其他有经验的师傅上门检查是不是橱柜安装的问题，个人觉得橱柜安装是应该打进墙的，跟瓷砖的安装关系不大吧？这种技术问题还是找第三方技术人员去查验。

这样看来，美之家老板的处理态度还是蛮诚恳的，愿意承担大部分责任和费用，还到处联系各方来处理问题，出现问题能够承担也是可以认可的。希望橱柜老板能够保持态度出具解决方案，处理好这个问题

如果真如商家所说，用了四年的冰箱门坏了，要求赔一个新的冰箱，这商家确实也很难接受啊。看了商家的各方努力沟通解决问题的截屏，感觉也是在努力解决问题，毕竟是妈网的商家，妈网会监督的。
也能理解楼主的心情，换我也会很生气，但是碰到这些事情还是要消消气，家里有老人有小孩子，不要为这事影响生活，本着尽快解决事情的原则

用六厘的胶粒肯定不受力啊，而且螺丝也是三公分的 都没有钉在墙里面去 ，不砸到人都是万幸了。

不幸之中的万幸是人都安全，但是楼主也着实被吓得不轻，而且遇上这种事，是很烦人的，但是也没办法，楼主先冷静点，该怎么办就怎么办，先别急。
另外，这种事情，你说是砖的问题还是厨柜的问题，这点其实在现在很难说是哪一方全责，至少看图片来讲，砖也是有点责任的，在找不到硬装公司负责的前提下，美之家答应全部负责，至少他是敢担当的。
冰箱门嘛，如果不影响冰箱的正常使用，能换个门就解决的话，就尽量修修就算了吧，没必要换个全新的，就算换个全新的，着实也是应该算个折旧费。
没有厨房用，只能吃外卖，再加上事情烦心，的确是让人会急上火，但是急上火也没有用，该怎么搞还得怎么搞，厨房里能用的就先用着。双方多坐下来沟通解决事情，才是正确的方向啊。
以一直以来美之家在妈网中的表现，应该还是可以处理好这个事情的。楼主冷静点，别上火

螺丝问题挺明显的，和瓷砖没啥关系吧。这么短的螺丝，能受得住力？

路过，看到，看完有几点感受，只是作为一个观贴者的客观评论，不同意观点的也接受，勿喷：
1、贴砖肯定有责任，瓷砖如果贴的没问题，不会整片瓷砖整体脱落掉下，无法受力才会支撑不住；
2、橱柜安装钉子有点短，安装柜子应该要打爆炸螺丝吧？爆炸螺丝都是很长的钉子，深度打墙才能稳固；
3、因为橱柜跌落造成的损害，橱柜商家能够站出来承担所有的责任已经很难能可贵了，看商家的沟通截图看出来很努力积极的在沟通处理这个问题，是个解决问题的态度，就这态度可以加分的；
4、冰箱用了四年，要求按照原价赔偿，这超级不合理吧，我就事论事，买了一件东西，要转卖也都不会按照原价转卖，更何况是使用多年的产品。能够换一个门来进行继续使用或者折旧赔偿合情合理。

楼主遇到这种事情，确实糟心，也庆幸万幸没有发生人员损伤，楼主提出诉求，商家主动承担，这都是双方在积极面对处理问题的正面态度，不过诉求也是要符合情理的，楼主也要冷静下来思考一下，祝愿楼主的问题能够早日得到处理解决。

首先你这个瓷砖当时可能没怎么用瓷砖胶，其次橱柜怎么可能不用膨胀螺丝钉入墙，仅仅靠瓷砖跟墙面水泥的力撑了这么久也算是难得了，你说这是哪里的问题，很明显就是橱柜没打膨胀螺丝嘛，怎么第三方问题？还好不是水晶灯这样做，不然后果不堪设想

螺丝入墙那么短，吃重全在吊柜上，商家还振振有词不全是自己的责任。楼主不要精神损失费已经很厚道了。希望上面的麻油要是家里吊柜砸下来砸坏电器也可以心平气和跟商家讨论电器折旧费用。

商家怎么不换位思考下要是你家的吊柜掉下来你会怎么做，我觉得人家不找你要精神损失费已经很不错了……这个明显看螺丝就短了，那么点螺丝入墙吊柜能挂的住？要是我是商家，绝对第一时间安抚家属，该修的修，该赔的赔，还弄的好像商家火气很大一样……主次关系反了吧……😤

支持楼主走法律途径解决问题

其实看完整个帖子下来，我觉得商家也是很有担当的了，并没有推卸责任，该承担的都承担的，也积极去协调处理。只是对于某些需求，say 了 no，就被说是不负责任了

一进入帖子首先被场景吓得不行，以后用吊柜都有阴影了。文中看到商家让业主找冰箱门，觉得比较奇葩，后来看到因为是西门子，可能冰箱比较贵？但如上面麻油留言说的，业主没找商家赔偿精神损失费就不错了，虽然是什么厨房什么都能用，可是好用吗？用得舒适吗？我觉得商家愿意承担瓷片，重做吊柜等等行为ok，单单纠结冰箱这事要上12315还惹得众多吐槽，不如赔偿了业主冰箱，安抚好业主情绪，尽快处理得当，让人家赶快恢复正常生活，商家赢得了口碑和积极态度，比什么都好吧！折旧费能有多少呢~~我不认识楼主，但这个帖子是我在妈网看到真的被吓到的贴~

作为一个7年里装了三套美之家橱柜的客户，还是想为美之家说句话，用了7年，连橱柜门把手都没松过，质量还是很好的。