我只是觉得宝宝在里面玩得挺开心的，至于是否有效就不一定了。一开始接触的时候觉得他们很专业的，谁知道售前一个嘴脸，售后一个嘴脸

已经给中心的前台打过电话了，他们说他们的店长休息，找主管，也休息。打了几次都是这样。反正基本上没有跟主管直接对话的机会。

其实我们签合同的时候也要求了，但是售前的顾问再三强调这是中心的惯例，给我的感觉她又是一个文静的老实人。我想大概是我们俩太容易相信人了。

打错了，应该是2010年7月，笔误

可是那个顾问Yan就是告诉我不可以，我又找不到别的人，找他们的主管又永远找不到人。打到中心前台说要投诉，前台就说服务主管休假，有什么你留言给我吧，然后很同情的说：我理解你的心情，不过这个事情我们做不了主。

我觉得非常奇怪的是，既然可否延期是个“政策”，可以拿出台面的东西，为什么做不了主，这还需要做主才能决定的吗？难道广州市亚运限行的决定颁布了，还需要交警做主来决定你今天能不能开车吗？！！！

昨天按照回帖妈妈的指引打了总部投诉电话了，总部的人说会调查，但是漫漫调查路，至今无任何音讯。

告诉你们，这就是金宝贝。天价的金宝贝！

我想这位妈妈还是早点明确一下是否可以延期的事情，我已经主动要求延期，并且得到的明确答复就是不可以。假如你得到的回复是可以，我看这个Yan真的是骗我骗得非常离谱了

虽然有人不认同早教，但是感觉还是很多家长认同早教的，金宝贝简直是顾客盈门，每次带小孩去上课都是很拥挤的，连换鞋都没地方坐。我想或多或少都有点从众心理在里面，包括我自己。

收费就实在是太贵了。当初也不是非常认同早教，就是被金宝贝专业的形象收买了。谁知道收费这么贵，却没能给顾客与天价收费相匹配的服务，甚至还有被蒙骗的感觉，这就太不该了！

我也有想过啊，可是合同上没写这个延期的事情，我想基本上在法律上是处于吃亏的一方。就像当初迷你债券的苦主，不都是被“口头告知”一些信息吗，但是合同上写的又是另一套啊。

昨天再度打了电话给金宝贝时代中心前台，前台一如既往的说主管休假，有什么就留言吧，三番四次的请求就是不给我接触到主管。我已经忍无可忍了，我说我已经留过言了，你们说两天内给答复根本没有任何答复，你们是不是要我到中心大吵大闹才会罢休？！

前台终于把电话给主管了（金宝贝的前台不是刚刚说她休假的吗？他们真是从顾问到前台都是谎话高手啊！），真是内流满面啊，这个主管比咱公司CEO还难找到啊！

主管叫做Ivy Long，她说她早知道了我的事情（那你为什么不回复我？为什么不打电话给我告知情况，而要我三番四次的打给你还要找不到？！），会重新安排过一个顾问给我。对于延期一事，一直模糊其词，直到我说我已经打过去上海总部询问了，上海总部都说可以延期的，她才勉强说那我叫新顾问帮你申请吧。

于是又是手机一直的沉寂。至今无任何消息。

我在中国移动花4毛钱打一次电话有问题，人家都会在24小时之内致电给我解决问题，我不知道我给了大概240多块钱一节课的钱去金宝贝参加早教，为什么没有得到240块钱一节课的附加服务价值？

可以说金宝贝的老师们上课是很专业的，但是这些客服与销售人员，甚至前台人员却是专业而训练有素的“推拿手”、“踢皮球高手”。我现在已经出离愤怒了。

100多是要预付大概1万多两万才能买到这个价格的。预付少一点就每节课的价格高一点。我们买的是最低额度预付款的课程，本来就是打算先上上看，如果好就补差价继续购买的。谁知道上了三个多月就如此不愉快了，我和先生现在的想法都是：幸好当初买得少。

谢谢这位jm。

首先，金宝贝信誓旦旦承诺的东西都是不肯白纸黑字写明的，我觉得他们是打一开始就有心防范消费者的延期要求，其实防范无所谓，但是没有必要让销售人员跟消费者说你们可以延期来争取销售，说一套做一套的嘴脸让人极其厌恶；

其次，我是根本没有办法找得到最大的老板（除非我认识他们老板），他们的主管都是三番四次像找个明星一样才能接触到的，他们从前台开始就拒绝直接让后台客服人员直接接触客户，能避免老板的麻烦就尽量避免。沟通那么多次了，我已经完全对他们失去了信心。

简直是训练有素啊！他们推的理由，我相信都是印成小册子让他们天天背诵的

我从来没见过他们老板，连主管都很艰难才找到，我决定找个周末上门看能不能找到他们老板解决问题。不过不抱希望，我会后续报道给大家听。

我第一次跟她沟通的时候，她就已经跟我说不可以延期了，全国200多个中心都是不可以延期这句话，绝对是从她的口中说出来的，否则我也不知道金宝贝中国有多少个中心。可能之后看见我态度强硬，又在之前撒了个谎，只好用更多的理由去解释第一个谎。

我觉得她由始到终的态度都是保持平静的，只是没有帮我提出解决问题而已。如我先生所说，他们做惯了客服，态度是习惯性的保持平静和蔼的，只是她不帮你解决问题而已。可是为什么呢？！难道因为我买的课程太少？

我已经跟时代中心的Yan确认了，你之所以可以顺利延期，是因为是一个时代中心4月事件发生之前购买的家长。他们坚持的政策就是不给4月事件发生之后购买的家长延期。

[ 本帖最后由 w-square 于 2010-11-5 17:54 编辑 ]

报告一下最新的情况。金宝贝时代中心的新顾问姓黄，打死不肯告诉我叫什么名字（是不是怕我公布她姓名？如果无愧于心的又怕什么公布？）。ok，不告诉就算了。

她只告诉我三个信息：一，延期是绝对不可以了；二，建议我转中心或者退款，转中心的话赠课会取消，当初刷卡消费的手续费要返还中心（雷啊！这我给钱的时候压根儿没听说过的事），退款是部分退款，不可能按未上课程全额退款；三，建议你明天也不要带宝宝来上课了。

我推断：要我转中心和退款，无非是让我远离他们中心，不要在中心里面宣传我所遭遇到的一切，尤其不要影响到他们试课和准备签约的客户。要我明天不要带宝宝去上课，无非是把我的宣传力立刻降低为零。

我问她，能不能给你老板的电话我？黄小姐始终很礼貌说：不可以。为什么不可以呢？她说这不是她的权限（雷倒啊，给不给电话还有权限，还真是第一次听说）。看来这个老板还真是厉害，派个训练有素的对付偶们这些无力挣扎的小消费者，自己置身事外。

她还说：你有什么证据证明当初你是听到销售说可以延期的呢？合同是怎么写的呢？既然没有，我也帮不到你了。

完了。我还能说什么呢？我问她：你是否敢于把今天跟我说的每一句话，明天跟一个试课的或者准备签约的客户说一遍呢？她没话了。

真想问这个黄小姐及她的老板：你们的良心呢？

[ 本帖最后由 w-square 于 2010-11-5 20:20 编辑 ]

谢谢！内流满面啊，得到这么多JM的鼓励！

这是个好建议，不过这是一个双输的局面。

他们的建议是希望我能离他们越远越好，虽然我也希望离他们越远越好，但我不想转中心或者退款，无论转中心或者退款都是要我退还所谓当初免除的300多块钱的会员费（其实每一家中心都是免除的），课程款项只能退一部分，最离谱的是还要我把刷卡的手续费给他们还过去，真是听所未听，闻所未闻。

唉，现在只能一声叹息，无奈啊，店大欺客！

我也是因为不相信像金宝贝这样的大机构会这样对待客户，所以才感觉不理解，会生气，会觉得这件事情不符合我支付那么多课程价钱后得到服务的期望值。

现在他们最希望的就是我的离开（不要威胁到他们的新生意），他们不给我延期就是为了希望我无奈之下就转中心或者退款，是他们希望毁约跟我说再见，却要我埋单交个他们会员费、手续费、赠课也要取消，最后是由客户埋单来完成他们息事宁人的希望。