前天星期五，本人于淘宝订了一个x牌的不锈钢保温饭瓶。店主很快就发货了，第二天星期六早上九点半就看到物流显示派件中，物流公司是申to速递，派件人是东川路派件中心的侯x伟。      大约早上十点半的时候就收到派件员的电话，他叫我到楼下取快件。由于本人住在老城区的旧宿舍，没有电梯且家住8楼，所以很多时候派件员都会打电话叫我下去收快递。若在平时，我根本没有所谓，就当做运动好了，虽然快递的条款明确写明必须快递上门的，不过我也能体谅一下他们。但是现在本人有孕在身，实在不方便往返8楼这样跑动，所以我就跟派件员侯日伟先生说，麻烦他送上8楼。然后侯先生很坚持地说，如果你不方便就叫你家人下来拿吧，但是当时家里只有我一个人在家，我就告诉他家人不在叫他送上来，他依然很坚持地说不行！于是我说如果你这种服务态度我会投诉的并问他叫什么名字，他说你问发件站吧，然后就盖电话了。       于是本人马上打了申通的电话去投诉，要求侯先生马上将快递送上来，结果10点半一个投诉电话不来，12点又打了一次投诉电话，继续没有反应。到了下午，我因为有事外出了，跟家人交代了一下待会儿有快件就出去了。下午五点的时候，侯先生才慢吞吞地打电话说现在送货上门，我说我家人在。      晚上九点的时候我回到家里，家人已经帮我签收了快件，但是因为写着我的名字，他们没有打开来看。等我再打开的时候发现，保温瓶已经完全被砸得扭曲变形了！真的很恐怖，一个不锈钢的保温饭瓶居然可以被砸得完全变形，连里面的小饭盒也没有办法拿出来，你说要砸成这样要多大的力气，多辛苦他们啊！      于是我联系了淘宝商家，是XX人坊的XXX小姐，她说我们已经签收了，不是他们的责任，不负责退货。而再打电话去申通快递，客服人员8062说，你们签收的时候没有看，现在根本没有证据证明是他们砸坏的啊！而且这些快件是应该由发件人和他们联系，他们概不负责！      天啊，试问一下，一个不锈钢的保温饭瓶，商家发货的时候不可能很努力的去砸自己的商品，买家也不会这么变态一买回来就砸坏它吧，而且要砸成完全变形，真的不容易哦。如此劣质的商品和服务，到底归咎到谁的责任呢，那么大的死猫怎么可能就这样全部推卸到签收人身上呢，签收人不是收货人本人，这个这个责任又要谁来付呢?!      难道这就是所谓的灰色地带，灰色地带损失就要买家承担！这合理吗？      申通快递，我们伤不起啊！以后千万不要得罪快递员啊！       有图有真相！

[图片]如果我为此事件所做的全部工作，在LZ眼中都认为是“不积极帮买家解决问题”的话，那么我就此打住，何必做吃力不讨好的无用功？ 这件货品损坏，大家心中都应该清楚是什么回事了。淘宝卖家，遇到这些情况，经常被迫承受损失，稍有延迟，或不从，差评侍候。本次事件，我交给淘宝，交给世人做判断。是事是非，自有公论。

产品详情里的买家必读第五点，写得很清楚。快递签收责任和淘宝的货物风险转移责任界定，不是我自己创作的，是快递公司和淘宝的条款规定，我只是向你重复一次这些条款，什么叫哒你？向你讲左一下淘宝的七天无理由退货条款，你就话我哒你，如果是哒，也是淘宝哒你好不好？签收物品时，敬请必须在快递员面前打开包裹仔细检查包裹内物品是否完整或缺损(包装完好，不代表里面的货品一定完好和数量齐全)，只要发现有问题(包括但不限于少件，损件，雨水造成损失等等)，请你立即拒签收并致电掌柜1XXXXXXXX9。如在签收后再发现问题的，请恕我们无法再维护您的权益，一切后果只能由您自行承担(以工作忙、家人代签收等等这些理由均无法获得法律上支持，尽管掌柜非常同情！)，请各位切记！以下摘自淘宝的交易纠纷处理原则：货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证)，货物毁损、灭失的风险，在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担；交付(收货人签收)之后由收货人承担。打电话的原因是什么？就是因为你无视我的个人隐私，居然在事件刚进行了解阶段就在网上公然发布我的个人资料，为什么你不把你自己的收货住址和姓名一齐公布，以证事实是真实可靠？如果不是有人告诉我，我根本不知情，那么我的个人隐私将会被公布到何年何月？可怜我还一早起床就打电话给申通投诉，要求派人处理，直到4日下午三点半左右收到报料，看完你的贴，我才知道事件的真相，才让我大为光火。以为我想打电话给你？你自己与快递闹矛盾，却从头到尾无直接打电话给我沟通，只是让家人打电话给我，原因是什么？当事人为什么不直接联系我？话我闹你十五分钟？内容就只是质问你为什么公布我的个人资料在网上，让你用打XXX处理，你却说要回家与先生商量，难道我不可以向网站举报你？我确实举报你，版主即时做了处理。如果你即时回复我删除我的个人资料，相信电话不会打超过30秒。明明不到8分钟，就讲到15分钟，为什么你不讲2分钟？      更可恨是，快递员的姓名LZ发贴时打X处理，而我的ID和姓名就直接全面泄露（举报前，我已经截图作证，现在我的个人资料是举报后，版主处理过的），说LZ不懂法规，唔似，她保护了快递员的个人资料，但却公布我的ID和全名，甚至我打电话给LZ严正交涉依然不予理会，说要看情况后回家跟先生商量再做决定。大家看出LZ的意图吗？昭然若揭！没看到你发的帖子前，在没得到申通的回复前，我压根没想过给你打电话。       今早你先生打电话过来为自己当晚态度和你公布我个人资料道歉，要求我协助投诉快递，我也积极配合，今天下午见到快递员也向他反应情况，让他回公司问内勤如何处理，这些，也不是为你争取权益？这叫什么？你讲来听下。       一边说没叫我埋单，另一边却刚打我电话，告诉我货品损坏，就即刻上淘宝操作了申请退款退货，（大家看清楚，是七天无理由退款退货，卖家无法在系统做拒绝的退款退货方式，够狠了吧！）都不叫叫我埋单，那叫什么？难道叫饭盒过家家？         明明是说一套，做一套，事实摆在眼前，仍要扮野？想狡辩？诚信何在？大家仔细看一下打电话的时间和申请退款的时间，就清清楚楚啦。1、9月3日周六21：39打电话给我的纪录，第一条是LZ先生打的，第二条是LZ家中的女性长辈打的（这个长辈比较有涵养，说话中肯，可惜也只字不提LZ跟快递闹纠纷的事） [图片]2、LZ在淘宝操作了申请七天无理由退款，时间是在我与女性长辈通话过程上。明知货损跟卖家没没关系，但LZ不顾事实，不顾道义，违背良心，申请退货退款，这不是一开始就叫我为此埋单，那叫什么？[图片]      我4日一早打电话帮你去申通投诉，正在等回复，下午三点几就收到报料，看到你的贴，居然四号早上十点就公布我的个人资料，想不浪费电话费都唔得。第一反应打电话给你，闹你？在看到你的贴前我已经打了电话到申通投诉，等紧他们回复，兑现了自己3日晚跟进的承诺了。我打电话质问你，一切与个人资料被你泄露有关。        淘宝的事情，上淘宝解决，点解事件发生过程和之后，不上淘宝与我联系？点解打电话给我不讲你帖所写的内容？因为你们明知货损坏与我没有关系，不想我知道真正的原因。很不幸，我还是收到风，并且看完了你写的帖，知道了事件的全部真相。我已经全部上传到淘宝，让淘宝做出处理。  

        卖家一上来就话我谎话一个接一个，电话没骂够，继续发帖子来骂，怕我在妈网影响她的声誉，其实我只是陈述紧我买野的事实同收货的经过，并没有针对您。成篇贴，我由始至终都是讲紧个快递，其中提及到在您店买的野，以及你所讲的免责，而您却不停地骂，怎么可以看出您是想帮买家解决问题呢？        我不会像您一样刻意去查看或者计算到底骂人骂了多少分钟，时间算多了算少也是谎话吗？我也说过只想找你合作解决这件事情。在帖子中写了您的全名是我的不对，但在您店里买的商品是事实，陈述在您这里买东西有错吗？有必要这么。。。        我想请问如果您将全部责任归咎于已签收，与您店无关，然后一堆淘宝条款跟我说，是一个合作的态度吗？还有请问一句那么您代家人收包裹或者家人代您收包裹的时候也会会打开看吗？特别是在纸盒外面还有一层塑料包，根本不知道里面已经严重损毁的情况下，而且代收的是两位老人家，您也能归咎于他们吗？        此外，我并没有与快递有任何正面的冲突，我也只是依照淘宝所说，如果快递没有门对门的服务，完全可以打投诉电话，我也只是行使我的权利而已，至于您平时放弃投诉，喜欢顺着快递意愿行事，我也无话可说。你可以理解快递，为什么不能理解一下收到一件废品的买家是什么心情呢？        唉~~