谢谢及时回复！我觉得你们处理问题的态度和方式还是很好的之所以提了这些建议无非是希望你们百尺竿头更进一步！

    由于平时工作很忙，没时间天天去工地看，一般只能在周末去现场看看，所以施工验收之类的事情都尽量安排在周末，装修日记也只能变成“周记”。    3月13日（周日）上午，陈工通知可以进行防水验收。于是，我约上物管，一起到我家查看防水施工情况。和上次一样，我到的时候，陈工、蜗窝家王工和一位质检部人员（不是上次水电验收那位）。虽然是白天，可是洗手间里光线很暗，只能隐约看到墙上刷了蓝色的防水涂料。[图片]                       [图片]    陈工说昨天就放水测试了。我们到楼下去看了看，没发现异常情况。于是，就和质检部人员一起签了验收单。    然后，我在工地转了转。看到电线盒的水泥已经抹平，走道的天花也钉好了木板，进度正常。[图片][图片][图片]    可是，我也发现了两个问题，一是看到了现场有建筑胶水，二是看到了多邦牌和多乐士牌的腻子粉。我的合同约定是升级为马贝腻子的，马贝腻子是不需要胶水的。      [图片]             [图片]    我马上问陈工，陈工解释是因为马贝腻子粉没货了，所以就拿了这两种腻子粉过来。我当即致电周工，周工说会处理好，换回马贝腻子。陈工也答应我会换回马贝腻子粉，并把胶水退掉。    回到家后，我翻看了一下手机图片，对照了合同后发现，合同约定洗手间防水刷至屋顶，可是我们家明显没有到顶，而且，从照片可以明显看到，墙上的防水涂料刷得很不均匀，有些地方连水泥都没盖过。      [图片]           [图片]    我在群里再次提出这些问题，周工答应会马上改进。    在蜗窝家的发布会上，轩怡周总有一句话让我印象深刻，原意大致为欢迎客户对蜗窝家提出问题和建议，因为改进问题和吸取建议的过程就是蜗窝家进步和发展的过程。作为蜗窝家的超级种子，我有权利对有义务也蜗窝家提出建议和意见。下面我就谈谈想法，提点建议。    之前我说过，装修不怕遇到问题，关键是装修公司对待问题的态度和解决问题的方式。客观来说，蜗窝家面对问题的态度是端正的，解决问题的方式是积极的。但是，退一步想想，我们能不能避免发生这些问题呢？材料货不对板，要退换，时间、运输、人力成本都已经产生，如果已经使用了，产生合同纠纷，对公司信誉影响更大，要付出的成本将会更加高昂。    可以看得出来，蜗窝家对质量控制也是相当重视的。我记得发布会上周总还说了，也只记得原意大概为轩怡（蜗窝家）是广州唯一一家拥有独立监理队伍的公司。这让我当时就对轩怡公司好感倍增。实际上轩怡公司设有独立的监理部门（质检部）。    可是，从实际运行的效果来看，质检部发挥的作用有限，效果不尽人意。我所发现那些问题，质检部只字不提，更没有提出整改要求。我们为什么要请监理？就是因为监理拥比业主更专业的知识和技能，能为业主把好工程质量关。我需要的是监理“为”我验收，而不是“陪”我验收。如果监理的作用仅仅是流于形式，走走过场，建议取消这个岗位和环节，无论是装修公司还是业主都没必要为这个岗位承担成本。    管理是门技术，更是门艺术，如何充分发挥每个人的作用，投入最少的资源，输出最好的质量，获取最大的利润？考验着每一个管理者的智慧。以蜗窝家工程管理的模式为例：设计师负责与业主沟通接洽，项目监理负责实施工程，质检部负责质量监控，此外还有专门的客服跟进工程进展情况。实际上设计师的作用类似工程销售负责洽谈定约，项目监理承担项目经理的职能，质检部履行监理的职能。整个流程看起来清晰明确，分工合理。可是实际运作的情况是：业主与设计师进行沟通，提出要求，签订合同，项目监理负责实施工程，这中间就有一个衔接问题，项目监理能真实了解业主的需求和要求吗？质检部按照什么标准进行监控？除了工程标准之外，合同约定，业主要求有没有得到落实？质检部是对公司负责还是对业主负责？出现了问题业主是找设计师、监理还是质检部？还是每个人都要说一遍？    因此，个人觉得比较合理的模式应该为：项目经理直接与业主沟通接洽并负责工程实施，监理切实承担起监理职责，加强工程质量监督管理，这样既可以节省一个人力资源，也更加有利于工作的实施、衔接和管理。当然，有个很重要的前提是，项目经理要认真负责，监理要严格专业，他们不但要精通业务，还要了解合同，确保工程符合质量标准和合同要求。    以上建议供蜗窝家参考共勉，希望你们越做越好！

 【小区】：天河某小区【户型】：三房二厅【建筑面积】：100M²【实用面积】：80M²【装修风格】：未定【总费用/预算】：工程硬装全包约9万。【装修队/装修公司】：轩怡 设计师-周工 项目经理-陈工 蜗窝家客服-王工【开工日期】：2016年1月17日[/url][url=http://www.gzmama.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=4502579&pid=91249469]