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买家具被商家利用字眼钻空子!与霸王条款抗争全额退款之纪实回放

91299274装修家居

2012.8.25最新维权行动:姐决定投诉、状告地产开发商点击此处直接进入另一维权详情。



     2012.5.24——芳村·金海马·和风·

维权·退款·事件回放

    懂闺蜜在芳村金海马·X风生活馆购买家具。

   (现在买家具者通常仅付订金或者只付一半左右的货款,但懂闺蜜前天购买家具时当场痛快的付了全款。这是导致退款极其不顺利的重要因素。因此得出经验:凡去大卖场买家具,绝对不可以全额付清,否则发现家具有问题时,卖家与卖场都甩手不理。享受‘上帝待遇’的顾客,钱交完之后一定不再是‘上帝’。没付款时对顾客笑脸相迎的销售,在顾客发现所购家具货不对板要求退款时,切勿希望得到理解,更别指望还能在销售脸上再看到一丝温暖笑容。更有甚者还会当场问侯曾经是他们‘上帝’的父母!!!)


所以必须切记两个真理——

1.钱在谁手里。谁就是‘上帝’。

2.绝不能当场全额付清所购家具款项。现在都可以家具送货上门验货后才付余额。

(能少给尽量少给,钱在自己手里,发现家具有问题时才能与商家卖场抗衡。)


     2012.5.26

    懂去芳村为鹦鹉验DNA。(此鸟外表无法区分雌雄,要配对就必须抽血验明正身。)
    闺蜜和懂顺路再到芳村金海马二楼X风生活馆,看看她新买的‘实木’田园风格家具。结果懂发现闺蜜所购的‘实木’衣柜全是高密度板的,
衣柜的隔断、木板边缘有木皮纸钉孔,露出里边的复合颗粒板,根本不是实木板。



店里销售人员改口说:“衣柜是实木框架,支撑柱是实木的,里边的板材不是实木。”



这说法显然是愚弄人的,板材结构的衣柜不存在需要支撑柱。



这角度看得很清楚,板材结构的衣柜,根本不存在需要边框支撑柱,也没销售嘴中所说的实木边框。懂实在找不出‘实木’在何处,销售指着粘在衣柜门板外边作装饰造型的小木条,对懂说:“这些‘边框’都是全实木的。”懂听完,挠头、眨眼后......无语。




    闺蜜告之懂:她前天买家具时,得到该店销售代表“百分之百实木”的承诺。此销售人员当天甚至对闺密说:“可以把‘实木家具’这几个字写在收款单里。”闺蜜听到销售如此拍心口的保证,一口气在此店购买了客厅和主人房的所有家具。然而才隔了一天,衣柜就变成‘实木框架’不是实木衣柜了。


    懂多嘴帮闺蜜问了一句销售员:“她买的沙发到底是不是全实木的呢?”



     销售人员当着我的面又拍晒心口大声说——沙发绝对是全实木的!百分百实木的!得到销售员这样的回复,懂与闺蜜都不疑有诈,并没对沙发做进一步的仔细研究。移步上三楼看闺蜜相中的两款餐桌,帮她二选一去了。

    选购完餐桌,下楼经过和X生活馆。我们一行三人(还有闺蜜的家婆)走得有点累了,闺蜜再拉懂进去试坐她买的沙发。结果闺蜜家婆随手翻开沙发的垫子,居然发现沙发并非纯实木打造,不少构件用的都是复合板。这不是再次忽悠顾客吗?






‘实木沙发’坐位用喷枪钉了一排易粘带!谁家‘实木’舍得这样坏破?



    面对我们的质疑和指责,销售员拒绝承认她刚才说过沙发绝对是全实木的话了。她说她只是说了沙发的框架绝对是全实木的。


    听销售此言后,我们一行三人对闺蜜所购买的家具全部进行检查,发现并没非象闺蜜选购时,销售员所说:家具百分之百全实木打造。仅有电脑椅和沙发的扶手是实木的。

    其他例如衣柜、书架等全都是人造板的板木结构。当然书柜和酒柜电视柜也都不是实木,而是贴了木皮的颗粒复合板欲称高密度板的家具。




    什么叫百分百实木家具呀?都觉得应该是说家具中所有构件都是天然木材,没有任何人造板,而闺蜜定购的家具居然用了这么多的人造板?


    现在不少销售木制类家具的店铺都会打出“百分之百实木”的广告宣传,但其实相当一部分是通过贴皮伪造的“实木家具”,其实应当称为“仿实木家具”。

  有些所谓的“纯实木家具”则在背板、抽屉板等一般消费者很难留意的部位使用多层板、刨花板,甚至中密度板。有时消费者会采取手拎等方式尝试木家具分量,但现在很多密度板的分量做得可以比实木都重,难辨真假。

  根据国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会共同发布的《木家具通用技术条件》,家具构件必须达到70%以上的实木标准才能称其为实木家具,一些商家所说的“纯实木家具”、“百分之百实木”等提法,国家标准中没有提及,属于不规范提法。


      闺蜜因为销售员‘全实木’的误导,而购买了店里的家具,现在发现不是实木的,应该如果处理呢?我和闺蜜及她婆婆正襟危坐在和X风活馆的‘全实木’沙发上相量如何是好时。和X生活馆的销售人员怀恨懂的‘多嘴与仔细’,恶狠狠地对懂说:“又不是你买家具,你在这里说这么多干什么,关你什么事?”

    懂一听她此言,不生气也变得生气了。质问她——你欺骗消费者,别人发现货不对板时,你还不能让别人说?难道要眼睁睁看着朋友继续上当受骗才叫不多事?

    她无言以对,只能赠懂一对白眼。

    此时闺蜜婆婆也坚决让她退掉这些根本不是实木的家具。销售人员很牛B的对我们说:“我们店的家具售出之后是不退不换的。”见销售的态度如此。我们唯有让她和我们一起到金海马商场的管理办公室去解决。


    结果可想而知,当然是找出诸多理由拒绝退款。在管理办公室处理未果后,我们一行三人再次来到金海马家具一楼中央收银台处,看如何能办理退款事宜。

      

    结果发现以下图片中的重大转机——

2012/07/03
全部回帖
懂:
    我们三人继续在沙发上坐着等金海马的领导回来解决事情。保安队长和几个保安也远远的站在一边等候。(我善良的以为保安不敢再坐下来,一定是因为怕领导来了,看见他们坐着不好。所以不敢再坐着等他们领导来。)    15分钟后,最令人意想不到的事情又发生了。    站在不远处有说有笑的几个保安,以及和X生活馆销售人员突然全部都不说话了。一齐用一付幸灾乐祸的眼神瞟着我们。我扭头望向入口处,看见一位警察叔叔带着协警向我们走来。此时我才明白保安队长让我们耐心坐在这里等他们的‘领导’是谁了。    保安队长见到警察叔叔乐开了花,立即满脸堆满笑快步迎上,殷勤地带到我们面前,指着我们对警察叔叔讲:“你问她,你来问她。”闺蜜见商场恶人先告状,居然还报警了,嬲得没反应过来。又考验懂口才了。面对想盘问懂的警察,懂连珠炮地说——第一,你不用问我,我没报警,谁报警,你找谁发问。第二,商场商家欺骗、误导顾客,我们才是真正的受害者,我们都知报警解决不了商业欺诈,所以没报警不想浪费警力资源,但商场却想利用不明白真相的警力出警,来商场驱赶正常维权的消费者。第三,如果你认为警察的职能范围可以帮我们解决这件商业纠分,商场报警以及警察到场能解决这个问题,那么我可以请你坐下来,让你来帮我们解决这件属于工商、消协、消委处理的事。如果你能帮我们解决,我们立即打给12315消案,说警察已经到场能帮我们解决和处理,他们不用管这件事了!我记上你的警号这事就移交你来跟进处理?第四,你也看到了,我们现在是正常维权,合理合法。你是否更应该查处一下胡乱报警、妄想滥用警力镇压驱赶正常维权的消费者?是否应该批评浪费警力的人员?    警察叔叔没想懂这么懂法,并且这么能言会道,一语中忌。他听完懂的话立即板着脸,对等着看我们让警察轰走的保安队长训斥一通,并严重警告保安队长下不为例。聪明的警察叔叔明白此事戟手不归他管,少理少惹事上身。警察叔叔狂喷完保安队长,拿回让懂训得无言以对的下马威后,立即带着协警快步离开。此警察叔叔在懂面前逗留的时间不超过5分钟。全程懂都没让警察叔叔有机会盘问懂半句话。
查看原文
学习了!
2012/07/04回复
bbyicebbyice板凳
支持维权到底,不知结果如何
2012/07/04回复
等结果,楼主口才了得。
2012/07/04回复
哇,迟到了,再次见证懂斑的风采。结果呢?退左款冇呀?
2012/07/04回复
学习啦,看完之后对买家具付款特别有心得。能少俾定金一定少俾,免得交完钱之后商家吊高来卖。感谢懂板主的详细分享。最后退到钱冇呀?结果呢?
2012/07/04回复
支持楼主维权,通知媒体,把它曝光,就好像那个名牌家具叫什么来的,好像叫“达芬奇”吧,把它曝光。
2012/07/04回复
这样的商家用字眼来骗人最让人讨厌,该是怎样就怎样,就算你说颗粒板也是会有人买的。
2012/07/04回复
breezybreezy9楼
这个时候的前提一定要看清楚白纸黑字,还有重要的对话要录音。不然受伤的永远是咱老百姓
2012/07/04回复
这样的商家太欺负人了,如果遇到怕事的人,可能报警后,警察来了就已经不如何是好了。支持勇敢智慧的懂板维权。
2012/07/04回复
后来呢?
强大的楼主肯定帮闺蜜搞到商家不得不退款吧,哈哈
2012/07/04回复
伊伊伊伊12楼
倒不是说它产品怎样。首先一点你就不应该骗人,这样欺骗消费者利用所谓的字眼隐瞒事实。就是不能被接受的。就算你地东西再好。也不行
    懂MM真的是令人佩服的。临危不乱。换成我。估计不被气死,也被吓死了。我看我们还是都要学习一下法律知识。
2012/07/04回复
事件回放——    2012.5.24.懂的闺蜜在芳村金海马·X风生活馆购买家具。   (现在买家具者通常仅付订金或者 ...
看起来很有档次啊!不过还是要多比较比较,看到真材实料的好!
2012/07/04回复
mancygmancyg14楼
LZ很厉害,V5!

LZ说的家具点我也去过。
当时sales是跟我说了这家店是边框实木,其余是颗粒夹板。并没有说全实木。

后来我再三要求有无全实木,sales告诉我只有一款床是全实木的。价格也比较贵
不过最后一样东西没有帮衬到那个X风的。

坦白说,看LZ朋友的价目表,按照一般市场规律,参照那个价格,也不可能是实木啊。
当然sales骗人是不对。
2012/07/04回复
Fat-boyFat-boy15楼
几时有更新呐?等着呢
2012/07/04回复
认真学到嘢,等住睇结果。支持lz,报G4啦
2012/07/04回复
‘笑面虎’保安队长让警察叔叔喷得一脸青,唯唯诺诺的不敢吱声。懂鄙视他的无知,轻蔑耻笑他自讨无趣的 ...
真不小心,基本不会全付款的。这店该曝光。。
2012/07/04回复
支持MM的抗争。金海马同香江我都觉得唔是咁好。之前在香江买嘢就试过俾D次货我。样板没问题,送货上门的时 ...
依两家应该是同一集团,不同名姐。。
2012/07/04回复
对付衰人有时就是要甘。。佩服。。
2012/07/04回复
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