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买家具被商家利用字眼钻空子!与霸王条款抗争全额退款之纪实回放

91298274装修家居

2012.8.25最新维权行动:姐决定投诉、状告地产开发商点击此处直接进入另一维权详情。



     2012.5.24——芳村·金海马·和风·

维权·退款·事件回放

    懂闺蜜在芳村金海马·X风生活馆购买家具。

   (现在买家具者通常仅付订金或者只付一半左右的货款,但懂闺蜜前天购买家具时当场痛快的付了全款。这是导致退款极其不顺利的重要因素。因此得出经验:凡去大卖场买家具,绝对不可以全额付清,否则发现家具有问题时,卖家与卖场都甩手不理。享受‘上帝待遇’的顾客,钱交完之后一定不再是‘上帝’。没付款时对顾客笑脸相迎的销售,在顾客发现所购家具货不对板要求退款时,切勿希望得到理解,更别指望还能在销售脸上再看到一丝温暖笑容。更有甚者还会当场问侯曾经是他们‘上帝’的父母!!!)


所以必须切记两个真理——

1.钱在谁手里。谁就是‘上帝’。

2.绝不能当场全额付清所购家具款项。现在都可以家具送货上门验货后才付余额。

(能少给尽量少给,钱在自己手里,发现家具有问题时才能与商家卖场抗衡。)


     2012.5.26

    懂去芳村为鹦鹉验DNA。(此鸟外表无法区分雌雄,要配对就必须抽血验明正身。)
    闺蜜和懂顺路再到芳村金海马二楼X风生活馆,看看她新买的‘实木’田园风格家具。结果懂发现闺蜜所购的‘实木’衣柜全是高密度板的,
衣柜的隔断、木板边缘有木皮纸钉孔,露出里边的复合颗粒板,根本不是实木板。



店里销售人员改口说:“衣柜是实木框架,支撑柱是实木的,里边的板材不是实木。”



这说法显然是愚弄人的,板材结构的衣柜不存在需要支撑柱。



这角度看得很清楚,板材结构的衣柜,根本不存在需要边框支撑柱,也没销售嘴中所说的实木边框。懂实在找不出‘实木’在何处,销售指着粘在衣柜门板外边作装饰造型的小木条,对懂说:“这些‘边框’都是全实木的。”懂听完,挠头、眨眼后......无语。




    闺蜜告之懂:她前天买家具时,得到该店销售代表“百分之百实木”的承诺。此销售人员当天甚至对闺密说:“可以把‘实木家具’这几个字写在收款单里。”闺蜜听到销售如此拍心口的保证,一口气在此店购买了客厅和主人房的所有家具。然而才隔了一天,衣柜就变成‘实木框架’不是实木衣柜了。


    懂多嘴帮闺蜜问了一句销售员:“她买的沙发到底是不是全实木的呢?”



     销售人员当着我的面又拍晒心口大声说——沙发绝对是全实木的!百分百实木的!得到销售员这样的回复,懂与闺蜜都不疑有诈,并没对沙发做进一步的仔细研究。移步上三楼看闺蜜相中的两款餐桌,帮她二选一去了。

    选购完餐桌,下楼经过和X生活馆。我们一行三人(还有闺蜜的家婆)走得有点累了,闺蜜再拉懂进去试坐她买的沙发。结果闺蜜家婆随手翻开沙发的垫子,居然发现沙发并非纯实木打造,不少构件用的都是复合板。这不是再次忽悠顾客吗?






‘实木沙发’坐位用喷枪钉了一排易粘带!谁家‘实木’舍得这样坏破?



    面对我们的质疑和指责,销售员拒绝承认她刚才说过沙发绝对是全实木的话了。她说她只是说了沙发的框架绝对是全实木的。


    听销售此言后,我们一行三人对闺蜜所购买的家具全部进行检查,发现并没非象闺蜜选购时,销售员所说:家具百分之百全实木打造。仅有电脑椅和沙发的扶手是实木的。

    其他例如衣柜、书架等全都是人造板的板木结构。当然书柜和酒柜电视柜也都不是实木,而是贴了木皮的颗粒复合板欲称高密度板的家具。




    什么叫百分百实木家具呀?都觉得应该是说家具中所有构件都是天然木材,没有任何人造板,而闺蜜定购的家具居然用了这么多的人造板?


    现在不少销售木制类家具的店铺都会打出“百分之百实木”的广告宣传,但其实相当一部分是通过贴皮伪造的“实木家具”,其实应当称为“仿实木家具”。

  有些所谓的“纯实木家具”则在背板、抽屉板等一般消费者很难留意的部位使用多层板、刨花板,甚至中密度板。有时消费者会采取手拎等方式尝试木家具分量,但现在很多密度板的分量做得可以比实木都重,难辨真假。

  根据国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会共同发布的《木家具通用技术条件》,家具构件必须达到70%以上的实木标准才能称其为实木家具,一些商家所说的“纯实木家具”、“百分之百实木”等提法,国家标准中没有提及,属于不规范提法。


      闺蜜因为销售员‘全实木’的误导,而购买了店里的家具,现在发现不是实木的,应该如果处理呢?我和闺蜜及她婆婆正襟危坐在和X风活馆的‘全实木’沙发上相量如何是好时。和X生活馆的销售人员怀恨懂的‘多嘴与仔细’,恶狠狠地对懂说:“又不是你买家具,你在这里说这么多干什么,关你什么事?”

    懂一听她此言,不生气也变得生气了。质问她——你欺骗消费者,别人发现货不对板时,你还不能让别人说?难道要眼睁睁看着朋友继续上当受骗才叫不多事?

    她无言以对,只能赠懂一对白眼。

    此时闺蜜婆婆也坚决让她退掉这些根本不是实木的家具。销售人员很牛B的对我们说:“我们店的家具售出之后是不退不换的。”见销售的态度如此。我们唯有让她和我们一起到金海马商场的管理办公室去解决。


    结果可想而知,当然是找出诸多理由拒绝退款。在管理办公室处理未果后,我们一行三人再次来到金海马家具一楼中央收银台处,看如何能办理退款事宜。

      

    结果发现以下图片中的重大转机——

2012/07/03
全部回帖
懂斑威武,很佩服你的智慧和临危不乱,更佩服你的毅力,相信大多数人被坑了之后会选择隐忍和沉默,因为维权太耗费精力太耗费时间,就是这样的心态才让奸商无所顾忌,有时候维权也是一种态度,不论结果如何,都不能让奸商太有恃无恐。
期待下文,快点更新呀!
2012/07/04回复
懂板凳

    懂与闺蜜都因为退款的事情食中午饭。商场冷气实足让懂又冻又饿。而X风生活馆的销售仍然漠视懂与闺蜜及她家婆的存在,继续当我们透明,懒理我们三人。


    5.26是周末,也是商场顾客人流较多的时候了,但X风生活馆的销售居然口气很窜滴对懂说:“你有本事就日日来坐,日日来吵,我们今天不做生意也不怕,就是不退钱俾你们,激死你们。”

    懂将她们嚣张的话语录音了。以作将来的呈堂证供。


    懂虽是一小女纸,但不是小鸟不依人,懂遇强越强滴。敢同懂叫板的人通常会俾懂反击得很惨。销售嚣张的咆哮完全影响不了懂的计划。

2012/07/04回复
懂4楼
风振罗衣:
懂斑威武,很佩服你的智慧和临危不乱,更佩服你的毅力,相信大多数人被坑了之后会选择隐忍和沉默,因为维权太耗费精力太耗费时间,就是这样的心态才让奸商无所顾忌,有时候维权也是一种态度,不论结果如何,都不能让奸商太有恃无恐。期待下文,快点更新呀!
查看原文
正在更新哈,一种态度叫坚持。
2012/07/04回复
维权有理!!~~~
LZ是个很勇敢的女人
2012/07/04回复
继续继续!看得我惊心动魄啊
2012/07/04回复
懂7楼

    懂让闺蜜站在收银台旁边‘好心’滴、‘不停’滴、提醒着前来交款的每位顾客,让他们都必须在收款单据上特别手写多一行约定注明:

【无论所购家具有没任何问题,30日内都可无条件退全款。】


    懂让闺蜜象做公益活动般的开心,让她热心的特别提醒每位顾客,不可让商家在销售单据上——手写添加特别约定【非质量问题不退不换】。如若写了就不享受商场明文公告的自由退款。


    懂让闺蜜更加‘好心’滴提醒交款顾客——购买家具交款时,顾客一定会签名确认的。但交款人签名确认的只是所交款项的数目,商场就会认定这个签名代表交款人同意商家手写增加在单据上的所有特别约定。所以顾客必须写明自己所签名字只是确认交款数目,而不是确认同意商家的任何特别约定。

2012/07/04回复
懂8楼

    购买其他品牌正在交钱的几位顾客听完懂闺蜜的建设性意见,停下来不肯交钱了,都要让收银处的工作人员写明所购家具必须在30日内无条件退款。都要写明自己签的名字只是确认所交金额数量,而不是同意商家约定的签名同意书。

    收银处的人作人员准备发作开骂懂闺蜜扰乱她们的正常工作。懂大张其鼓滴高举‘艾疯死’走过去,作拍下收银员骂人状。收银员见懂此举动,立即收声禁言。

    收银员告诉其他顾客,她们无权在销售收款单上写任何特别的约定,如果要写,就请他们自己去叫他们所购买家具品牌店里的销售人员下来一楼收银处写。


    这时有一位大叔听完懂闺蜜的续述后,对陪他一齐到一楼收银台交钱的销售员说:“他没想好要不要在这个商场买家具,还想再到其他商场睇下其他先。”这位销售员当场狠狠滴骂懂闺蜜:“你自己买的东西有问题,你自己找他们品牌的销售算帐,为什么要叉涡我的生意?”

    懂笑着对那位大叔说:“大叔,你不交钱是对的。如果你交左钱,我们就没机会看见这位靓女生气的样子鸟?大叔你的钱拿在自己手里时,选择性好大的。你一定要看清楚销售员的态度,以免象我们一样,交左钱发现有问题就没人理你啦!”

     那位美女俾懂激到声出,但又拿懂无可奈何。


    虽然懂也知这样做会恙及无辜,但懂出此举也属无奈,谁让金海马商场没一个管理者出来正面交涉?用一句手写约定的霸王条款把顾客圈进一个文字游戏中打发掉就算了?

2012/07/04回复
懂9楼

    到这时候,早上指着闺蜜家具收款单据的签名,说闺蜜签名同意了‘非质量问题不退不换’,所以不符合商场自由退款公告细则的金海马商场管理办公室主任,终于突然‘自动自觉’出现在懂面前鸟。

    在她准备开声讲话时,懂晃着手中的‘艾疯’对她说:“现在请不要打扰我致电12315投诉。12315电话好难打通,你要发表意见请迟D先,等候本菇凉打通12315,投诉完先讲啦!”

其实懂心里清楚得狠呀!12315永远是打得通却没人接听的。闺蜜打了接近4个钟,才有人工接听一电话。但懂很大方滴,开着免提让介位办公室主任能和懂一齐欣赏电脑播放的难听音乐。


    懂让闺蜜继续她的热心公益,提醒着其他顾客交款时要注意提防的文字圈套。

2012/07/04回复
懂10楼
MW屏掉懂更新的内容,
让懂这‘鸟人’很生气。
懂的鸟总有办法让懂开心肥来滴。

大家请先看看懂鸟吧。
别觉得哦。懂鸟象懂,嘻嘻,够聪明!






懂鸟在食它最爱滴莲雾。



懂鸟自己乖乖滴用‘手’拿着莲雾食,食就食啦,还要吐皮磕渣。



嘴巴比懂叨、食野比懂唵尖讲究滴懂鸟。
2012/07/04回复
懂11楼
更新里有什么敏感字了,不让发表?
2012/07/04回复
懂12楼
更新里有什么敏感字了,不让发表?
2012/07/04回复
懂13楼
55555555
2012/07/04回复
懂14楼
什么鬼来的。说12315难找通,居然会屏掉我的更新
2012/07/04回复
懂15楼
12315的电话好难打通,
2012/07/04回复
结果呢?
2012/07/04回复
这个论坛有很多莫名其妙的敏感词汇,经常找个半死。有一次我也是打了好长一段话,说有敏感词汇,我不甘心,就用论坛自动恢复贴子内容的功能,把内容复制下来,然后一段段粘贴发出来,靠这样的笨办法来搜索敏感词汇在哪一段,确定以后再凭猜测找出敏感词汇,最后居然发现是一个被论坛封掉的ID名称,发个贴都这么累人……
2012/07/04回复
坐等更新……
2012/07/04回复
懂19楼
这个论坛有很多莫名其妙的敏感词汇,经常找个半死。有一次我也是打了好长一段话,说有敏感词汇,我不甘心, ...

我刚才也是在用你这个笨办法,很晕,发现屏闭的敏感字居然是本 **。生气中。。。。。。。
*小
*姐
女且。
2012/07/04回复
jenvysjenvys20楼
精彩的维权战.
2012/07/04回复
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