2012.5.24——芳村·金海马·和风·

维权·退款·事件回放

    懂闺蜜在芳村金海马·X风生活馆购买家具。

   （现在买家具者通常仅付订金或者只付一半左右的货款，但懂闺蜜前天购买家具时当场痛快的付了全款。这是导致退款极其不顺利的重要因素。因此得出经验：凡去大卖场买家具，绝对不可以全额付清，否则发现家具有问题时，卖家与卖场都甩手不理。享受‘上帝待遇’的顾客，钱交完之后一定不再是‘上帝’。没付款时对顾客笑脸相迎的销售，在顾客发现所购家具货不对板要求退款时，切勿希望得到理解，更别指望还能在销售脸上再看到一丝温暖笑容。更有甚者还会当场问侯曾经是他们‘上帝’的父母！！！）

所以必须切记两个真理——

1.钱在谁手里。谁就是‘上帝’。

2.绝不能当场全额付清所购家具款项。现在都可以家具送货上门验货后才付余额。

（能少给尽量少给，钱在自己手里，发现家具有问题时才能与商家卖场抗衡。）

     2012.5.26

    懂去芳村为鹦鹉验DNA。(此鸟外表无法区分雌雄，要配对就必须抽血验明正身。)
    闺蜜和懂顺路再到芳村金海马二楼X风生活馆，看看她新买的‘实木’田园风格家具。结果懂发现闺蜜所购的‘实木’衣柜全是高密度板的，衣柜的隔断、木板边缘有木皮纸钉孔，露出里边的复合颗粒板，根本不是实木板。

店里销售人员改口说：“衣柜是实木框架，支撑柱是实木的，里边的板材不是实木。”

这说法显然是愚弄人的，板材结构的衣柜不存在需要支撑柱。

这角度看得很清楚，板材结构的衣柜，根本不存在需要边框支撑柱，也没销售嘴中所说的实木边框。懂实在找不出‘实木’在何处，销售指着粘在衣柜门板外边作装饰造型的小木条，对懂说：“这些‘边框’都是全实木的。”懂听完，挠头、眨眼后......无语。

    闺蜜告之懂：她前天买家具时，得到该店销售代表“百分之百实木”的承诺。此销售人员当天甚至对闺密说：“可以把‘实木家具’这几个字写在收款单里。”闺蜜听到销售如此拍心口的保证，一口气在此店购买了客厅和主人房的所有家具。然而才隔了一天，衣柜就变成‘实木框架’不是实木衣柜了。

    懂多嘴帮闺蜜问了一句销售员：“她买的沙发到底是不是全实木的呢？”

     销售人员当着我的面又拍晒心口大声说——沙发绝对是全实木的！百分百实木的！得到销售员这样的回复，懂与闺蜜都不疑有诈，并没对沙发做进一步的仔细研究。移步上三楼看闺蜜相中的两款餐桌，帮她二选一去了。

    选购完餐桌，下楼经过和X生活馆。我们一行三人（还有闺蜜的家婆）走得有点累了，闺蜜再拉懂进去试坐她买的沙发。结果闺蜜家婆随手翻开沙发的垫子，居然发现沙发并非纯实木打造，不少构件用的都是复合板。这不是再次忽悠顾客吗?

‘实木沙发’坐位用喷枪钉了一排易粘带！谁家‘实木’舍得这样坏破？

    面对我们的质疑和指责，销售员拒绝承认她刚才说过沙发绝对是全实木的话了。她说她只是说了沙发的框架绝对是全实木的。

    听销售此言后，我们一行三人对闺蜜所购买的家具全部进行检查，发现并没非象闺蜜选购时，销售员所说：家具百分之百全实木打造。仅有电脑椅和沙发的扶手是实木的。

    其他例如衣柜、书架等全都是人造板的板木结构。当然书柜和酒柜电视柜也都不是实木，而是贴了木皮的颗粒复合板欲称高密度板的家具。

    什么叫百分百实木家具呀?都觉得应该是说家具中所有构件都是天然木材，没有任何人造板，而闺蜜定购的家具居然用了这么多的人造板？

    现在不少销售木制类家具的店铺都会打出“百分之百实木”的广告宣传，但其实相当一部分是通过贴皮伪造的“实木家具”，其实应当称为“仿实木家具”。

　　有些所谓的“纯实木家具”则在背板、抽屉板等一般消费者很难留意的部位使用多层板、刨花板，甚至中密度板。有时消费者会采取手拎等方式尝试木家具分量，但现在很多密度板的分量做得可以比实木都重，难辨真假。

　　根据国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会共同发布的《木家具通用技术条件》，家具构件必须达到70%以上的实木标准才能称其为实木家具，一些商家所说的“纯实木家具”、“百分之百实木”等提法，国家标准中没有提及，属于不规范提法。

      闺蜜因为销售员‘全实木’的误导，而购买了店里的家具，现在发现不是实木的，应该如果处理呢？我和闺蜜及她婆婆正襟危坐在和X风活馆的‘全实木’沙发上相量如何是好时。和X生活馆的销售人员怀恨懂的‘多嘴与仔细’，恶狠狠地对懂说：“又不是你买家具，你在这里说这么多干什么，关你什么事？”

    懂一听她此言，不生气也变得生气了。质问她——你欺骗消费者，别人发现货不对板时，你还不能让别人说？难道要眼睁睁看着朋友继续上当受骗才叫不多事？

    她无言以对，只能赠懂一对白眼。

    此时闺蜜婆婆也坚决让她退掉这些根本不是实木的家具。销售人员很牛B的对我们说：“我们店的家具售出之后是不退不换的。”见销售的态度如此。我们唯有让她和我们一起到金海马商场的管理办公室去解决。

    结果可想而知，当然是找出诸多理由拒绝退款。在管理办公室处理未果后，我们一行三人再次来到金海马家具一楼中央收银台处，看如何能办理退款事宜。

    结果发现以下图片中的重大转机——