八、防水验收遇到的问题以及建议。

    由于平时工作很忙，没时间天天去工地看，一般只能在周末去现场看看，所以施工验收之类的事情都尽量安排在周末，装修日记也只能变成“周记”。

    3月13日（周日）上午，陈工通知可以进行防水验收。于是，我约上物管，一起到我家查看防水施工情况。和上次一样，我到的时候，陈工、蜗窝家王工和一位质检部人员（不是上次水电验收那位）。虽然是白天，可是洗手间里光线很暗，只能隐约看到墙上刷了蓝色的防水涂料。

    陈工说昨天就放水测试了。我们到楼下去看了看，没发现异常情况。于是，就和质检部人员一起签了验收单。

    然后，我在工地转了转。看到电线盒的水泥已经抹平，走道的天花也钉好了木板，进度正常。

    可是，我也发现了两个问题，一是看到了现场有建筑胶水，二是看到了多邦牌和多乐士牌的腻子粉。我的合同约定是升级为马贝腻子的，马贝腻子是不需要胶水的。

    我马上问陈工，陈工解释是因为马贝腻子粉没货了，所以就拿了这两种腻子粉过来。我当即致电周工，周工说会处理好，换回马贝腻子。陈工也答应我会换回马贝腻子粉，并把胶水退掉。

    回到家后，我翻看了一下手机图片，对照了合同后发现，合同约定洗手间防水刷至屋顶，可是我们家明显没有到顶，而且，从照片可以明显看到，墙上的防水涂料刷得很不均匀，有些地方连水泥都没盖过。

    我在群里再次提出这些问题，周工答应会马上改进。

    在蜗窝家的发布会上，轩怡周总有一句话让我印象深刻，原意大致为欢迎客户对蜗窝家提出问题和建议，因为改进问题和吸取建议的过程就是蜗窝家进步和发展的过程。作为蜗窝家的超级种子，我有权利对有义务也蜗窝家提出建议和意见。下面我就谈谈想法，提点建议。

    之前我说过，装修不怕遇到问题，关键是装修公司对待问题的态度和解决问题的方式。客观来说，蜗窝家面对问题的态度是端正的，解决问题的方式是积极的。但是，退一步想想，我们能不能避免发生这些问题呢？材料货不对板，要退换，时间、运输、人力成本都已经产生，如果已经使用了，产生合同纠纷，对公司信誉影响更大，要付出的成本将会更加高昂。

    可以看得出来，蜗窝家对质量控制也是相当重视的。我记得发布会上周总还说了，也只记得原意大概为轩怡（蜗窝家）是广州唯一一家拥有独立监理队伍的公司。这让我当时就对轩怡公司好感倍增。实际上轩怡公司设有独立的监理部门（质检部）。

    可是，从实际运行的效果来看，质检部发挥的作用有限，效果不尽人意。我所发现那些问题，质检部只字不提，更没有提出整改要求。我们为什么要请监理？就是因为监理拥比业主更专业的知识和技能，能为业主把好工程质量关。我需要的是监理“为”我验收，而不是“陪”我验收。如果监理的作用仅仅是流于形式，走走过场，建议取消这个岗位和环节，无论是装修公司还是业主都没必要为这个岗位承担成本。

    管理是门技术，更是门艺术，如何充分发挥每个人的作用，投入最少的资源，输出最好的质量，获取最大的利润？考验着每一个管理者的智慧。以蜗窝家工程管理的模式为例：设计师负责与业主沟通接洽，项目监理负责实施工程，质检部负责质量监控，此外还有专门的客服跟进工程进展情况。实际上设计师的作用类似工程销售负责洽谈定约，项目监理承担项目经理的职能，质检部履行监理的职能。整个流程看起来清晰明确，分工合理。可是实际运作的情况是：业主与设计师进行沟通，提出要求，签订合同，项目监理负责实施工程，这中间就有一个衔接问题，项目监理能真实了解业主的需求和要求吗？质检部按照什么标准进行监控？除了工程标准之外，合同约定，业主要求有没有得到落实？质检部是对公司负责还是对业主负责？出现了问题业主是找设计师、监理还是质检部？还是每个人都要说一遍？

    因此，个人觉得比较合理的模式应该为：项目经理直接与业主沟通接洽并负责工程实施，监理切实承担起监理职责，加强工程质量监督管理，这样既可以节省一个人力资源，也更加有利于工作的实施、衔接和管理。当然，有个很重要的前提是，项目经理要认真负责，监理要严格专业，他们不但要精通业务，还要了解合同，确保工程符合质量标准和合同要求。

    以上建议供蜗窝家参考共勉，希望你们越做越好！