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NO.322【至上家居杯日记大赛】补发毕业照,并谈谈蜗窝家的售后服务和客户体验

88684273装修家居

 
我正在参加“至上家居杯日记大赛”,开贴就送电吹风,晒毕业照送电烤箱。记录装修中的点点滴滴,了解最新最震撼折扣信息,戳我!戳我!戳我!大赛报名http://www.gzmama.com/thread-4510091-1-1.html
 

【小区】:天河某小区

【户型】:三房二厅

【建筑面积】:100M²

【实用面积】:80M²

【装修风格】:未定

【总费用/预算】:工程硬装全包约9万。

【装修队/装修公司】:轩怡 设计师-周工 项经理-陈工 蜗窝家客服-王工

【开工日期】:2016年1月17日


看帖请坐电梯:
一、聊聊装修那些事儿。
二、拆旧进行时。
三、拆旧顺利完成。
四、新年新气象,小窝旧貌换新颜。
五、纠结而高效的选材过程。
六、确定水电位和部分材料进场
七、水电验收完毕。
八、防水验收遇到的问题以及建议。

九、贴砖进行时。
十、继续贴砖,效果满意。
十一、贴砖基本完成,家的雏形初现。
十二、完成泥水和扇灰打磨验收。
十三、终于可以刷漆了。
十四、装修已接近尾声。
十五、竣工验收—鸡蛋里挑骨头
十六、“毕业照”加小结
十七、补发毕业照,并谈谈蜗窝家的售后服务和客户体验
十八、时隔三年的检修服务体验

没想到居然上妈网首页了,有点小激动,庆祝一下!!!



2016/01/18
全部回帖
深洋深洋沙发
回复 一蓑烟雨任生平 的帖子

谢谢关注我会及时更新情况的

不好意思,借楼搭楼梯!

     一、聊聊装修那些事儿。

    1月17日上午10点,身穿印着显著“蜗窝家”标志绿色马甲的陈工和王工如约按时来到我家。我把家里的钥匙和物业的施工许可证交给了他们,从此揭开了我的第二次装修历程的序幕,今天特开此贴,也来聊聊装修那些事儿。

    4年前,我们曾经装修过一次。那是我们刚结婚时买的人生第一套房子,一套面积不大但是格局朝向俱佳的房子。我们选择了一个装修队半包局部装修。如果要给那次装修打个分数的话,给个70分吧,简单概括体会就是:效果尚可,过程辛苦。我们被逼着从一个装修小白变成半个达人,整天整夜的泡装修论坛,恶补材料、电工、水泥工、木工、油漆工等等知识,就与当年大学考试前夕临时抱佛脚无异。此外,与装修队的沟通也不太顺畅,经常是开一天工停三天,催一催动一动。整个装修下来,虽然看着自己的小窝变得一天比一天好,很有满足感和成就感,但现在每每回想起也是觉得身心疲累,不堪回首。

    无数妈网装修达人的经验表明:“半包”是装修明智的选择。其好处显而易见,可以保证主材的质量,减少以次充好,以假乱真的现象。但是,“半包”也有其弊端,一是业主要花费大量的时间和精力去选择、甄别、购买、收取和退换主材,二是主材到位时间和施工进度无法紧密连接。

“半包”的缺点就是“全包”的优点。“全包”施工和材料全部由装修公司负责。如果装修公司靠谱,专业的事情交给专业的人去做,业主不用再徒耗精力成为装修“达人”,省心省力,潇洒自在。但是,前提是,装修公司一定要靠谱!!!现在靠谱的是公司真是凤毛麟角,做整装成功的公司更是少之又少。妈网上谈及整装的案例几乎都是吐槽,包括某房、某居这些大公司。

    但是为什么还是源源不断地有人包括我自己想选择整装呢?因为整装的优点和缺点一样突出:如果公司管理得好,其装修质量和效率会有保障,当然,如果公司管理混乱,那就是悲剧。所以这次装修是整包还是半包?我内心的两个小人在大战了几百个回合还是没分出胜负。恰逢蜗窝家整装华南站首发,一看套餐的标准,简直就像为我们家设计的一样:100平方三室两厅一卫。最终还是家里领导一句话定了乾坤:就选它了!

    其实选择蜗窝家,有很大一部分原因还是因为出于对轩怡公司的信任。说实话,轩怡公司在妈网的装修案例不算最多,但是从可以了解到情况来看,质量口碑还不错,尤其有几张水电施工现场图让人印象深刻,当然价格也不便宜,所以之前一直也没怎么过多关注这家公司。但是这次正好赶上轩怡推出蜗窝家整装1.0版本,也许是缘分吧,于是我们选了89990茁壮版整装方案。这样的价钱我们也不奢望能装出金碧辉煌,精美绝伦的效果,只要能严格按照合同约定,保证施工材料质量,就已心满意足。目前与轩怡的设计师周工、监理陈工和蜗窝家客服王工沟通顺畅愉快,也希望今后的装修顺顺利利!

在选择蜗窝家之前,我在妈网发帖征集装修公司和装修队,联系了几家妈网网红商家上门量尺,包括喜迎门吴工、强匠谢工和家乐美邓工,他们都按时上门量尺,认真听取了我的需求,并提出了专业中肯的意见,吴工和邓工给我回复了报价单,贴心的吴工还帮我们出了平面设计图,非常感谢!虽然由于各种因素没有选择与他们合作,可个人觉得还是值得推荐。

    说到这里,再谈谈妈网吧,我泡妈网也有好几年了,很喜欢这个强大的平台。客观来说,妈网的网红都是红得有一定道理的,大多拥有经过众多麻油实践经历,亲身体验,口口相传积累下来的良好口碑。当然,也见识了不少网红转网黑的商家,也许由于红了生意好了,于是不在乎失去一个两个客户,孰不知渐渐他们失去不只是妈网的口碑,还有广大的市场,还有企业的发展前途,真的很可惜!

这次开贴记录装修过程,一方面是为了纪念,另一方面也是为妈网网友提供客观真实的参考,如果蜗窝家做得好,我愿意为他们当“托”做广告,如果做得不好,或者存在什么问题,我也会如实记录反应,欢迎妈网监督,欢迎感兴趣的朋友关注。

    昨天早上交完钥匙走出小区时,原本阴沉沉的天空居然放晴,地上洒满了久违的灿烂阳光,希望这是装修顺利,合作愉快的良好预兆。

    周工、陈工、王工,拜托你们了!轩怡加油!蜗窝家加油!!!

    顺便请教一下美女编辑,如何参加装修日记大赛呀?   




2016/01/19回复
深洋深洋板凳
轩怡装饰1:
感谢业主对我们的支持!蜗窝家整装正式启航了,我们会全力以赴,做到最好!
查看原文
轩怡加油别让信任你的人失望喔
2016/01/19回复
457570787:
蜗窝家?好可爱的名字啊!前段时间经过那个五洲装饰城的时候,看到他们大大的广告,好不好,等你家装完了就知道了,期待哈😀
查看原文
呵呵敬请妈友继续关注
我会及时更新的
2016/01/19回复
wowo32:
非常感谢我们的窝窝种子与大家分享,也感谢缘分让您与蜗窝家相遇,种子菌伴您一路成长,用心孵化我们的种子,为您提供更好的装修体验服务。
查看原文
蜗窝家加油希望你们越做越好
为更多的妈友建设安心温馨舒适的窝窝
2016/01/19回复

    二、拆旧进行时。

    由于年底单位事情很多,自从把钥匙交给陈工后,我一直没有时间去过工地。装修的事情一直都是通过微信和电话和陈工联系。

    听陈工说,19日下午,拆旧防护工作已经做好,并把工地现场的照片发给了我。从照片上看来,防护工作做的挺规范、到位,走道、电梯都保护得严严实实的,邻居家的门也被贴心地包裹了起来。看着这整整齐齐、满满当当的带有大大的“轩怡”标志的保护膜,忽然发现,这不是一个很好的广告宣传手段吗?很好地体现了一个公司对自身品牌形象的重视程度以及施工作业的规范水平。










    拆旧是整个装修工程中“动静”最大的一个环节,也最容易给邻居造成困扰,影响邻里关系。尽管我早早做好了准备工作,分别提前和物业及邻居打好招呼,请他们多包涵体谅,也提醒了一下陈工,要文明施工,尽量减少影响。但是,不可避免的,还是接到了楼下邻居的投诉电话,说我们家拆旧施工把他们家的天花都震裂了。我一听,赶紧道歉。当即致电陈工了解情况。陈工说在开工前已经去楼下拍过照片了,说是施工是造成了一定的影响,但是他会帮他们家修复的。我一听,心里石头落了地。陈工接着说,楼上第二层隔壁家(不是正上方)也找了过来,说把他们家也震裂了(晕……吓了我一跳),他也去看了,影响不大,也帮他们修好了。我心里提起的石头再次放下。装修事大,但是也不能影响邻里关系。我只好一再提醒陈工,尽量减少施工对邻居影响。

    在这件事情的处理上,应该给陈工点个赞,在这里要对他说一句谢谢!装修过程中不可能一帆风顺,出问题是正常的,关键是对待问题的态度和处理问题的方式。面对问题,陈工不回避,能积极妥善处理,没有给我打电话,我打电话问他,他也没有隐瞒,能为业主着想,让我舒心放心。经过短短几次的接触,总体感觉陈工为人和善,办事认真,值得信赖。陈工,希望在接下来的日子里我们合作愉快!加油!

    过**去工地看看,到时再向各位汇报工程的进展情况,敬请关注!

2016/01/22回复

    三、拆旧顺利完成

    年底事情很多,抽了个时间去看了一下房子。装修过程中最“轰动”的环节——拆旧工程已经完成。

    整间房子已几乎打拆成毛坯状态,看起来拆得挺彻底。余泥垃圾也清除干净了,房子看起来挺清爽。上几张图看看。
















    洗手间的空心砖都打穿了,能直接看到厨房了,问了一下陈工。陈工说没关系,到时会用水泥沙封好的。洗手间看起来是有沉箱的,下面的管路已经全部打掉了,都几乎看不到剩下的管路,又开始担心余泥会不会堵住下水管,陈工也说已经封住了。好吧,那就相信专业人士吧。






    房间没啥问题,就是有几块窗台石没打掉。由于年月已久,那几块窗台石都已经裂开,提醒陈工一并打掉,陈工说没问题。








    好吧,在这个辞旧迎新的日子里,已经辞别了旧时代,就等着迎来新面貌了。

    在此也祝各位猴年大吉,万事如意!

    明年见!

2016/02/04回复
轩怡家的师傅昨天就去房子里刷斯拿水了
速度很快
赞一个
2016/02/18回复

    四、新年新气象,小窝旧貌换新颜

   

    七天的春节长假稍纵即逝,还没来得及细细回味,一转眼连元宵节都已经飘然度过。好吧,收拾收拾心情,强颜欢笑,继续投入到革命工作和装修大业中去。

    上面已经提及,年初十(17日)在装修群中就看到蜗窝家王工的信息:我们新年已经开工!还发了几张张施工图片,其中一张有位师傅挥汗如雨、挥洒自如地铲墙,看着这个伟岸的背影有点像陈工。不是说一般都要过完元宵节才开工吗?在这里,为轩怡公司的效率和陈工的敬业点个赞!



                             


    同样高效的还有尚品宅配的黄工,初八(15日)就发信息问可不可以上门量尺,于是便约了周末上门量尺,顺便看看施工现场。

    除了贴瓷砖的厨房和洗手间,房子已经全部刷满了黄色的斯拿水。



        


    看了一下牌子,佛山的“登力牌”,看起来不像山寨货。




    之前比较关注腻子粉和墙漆的甲醛问题,所以我们选了马贝腻子粉和芬琳漆,但是没怎么留意斯拿水的甲醛问题,可是刷都刷了,只好作罢。那天儿子非要跟着我们去房子量尺,一进门就赶紧开门开窗通风透气,但还是在里面呆了一个多小时,到现在还后怕不已。

2016/02/24回复

五、纠结而高效的选材过程


    周六尚品宅配量完尺,就约了周日下午去看效果图和报价。周日下午在前往尚品宅配东宝大厦的路上,就收到轩怡周工的信息,约了当天下午去选定主材。

    我们选的茁壮版整装方案几乎包括了所有的硬装材料,包括瓷砖、油漆、门、管线、橱柜、浴室柜、马桶等等,除了洗手间的淋浴门,不过轩怡也提供了淋浴门的增项选择,到时打算还是给轩怡做。

    到了轩怡的主材展厅,和周工进行了简单的沟通之后,在他的帮助下,开始了纠结又高效的选材过程。装修合同对主材的的品牌和规格都做了明确的约定,如马可波罗瓷砖、芬琳油漆、世友木地板、庆丰电线、保利水管、施耐德开关等。

    我们要选的主要是款式。每种主材品牌轩怡都给出了若干款式供选,当然比不上到各主材专卖店的选择多,但这些款式都是大众主流款,中规中矩,不会惊艳,但应该也不会有大的失误。即便如此,还是让犯了选择综合症的我纠结了一番,还好有周工的帮助,他耐心陪我们挑选,提供不少了专业中肯的建议,为了整体效果更好,还主动建议将厨房的铝合金门换成木门,让我们感激不已。




















































    整个选材过程大约花费了一个小时,和自己到外面去选购相比,效率高太多了,省了不少时间和精力,希望在接下来的装修历程中也可以继续省心省时省事省力。

    最后说说选材的感受,在选择整装的那一刻开始,我们就意识到要作出一些取舍,如放弃曾经让我们心仪已久的地中海风格等等。装修和人生何尝不是一样,就是一个选择和放弃的过程,没有鱼和熊掌一起炖的好事。总来说,轩怡提供的主材都是当前家装市场主流品牌产品。和其他整装品牌比,也许某些主材品牌看起来没那么响。但我一直认为“三分料,七分装”,再好的材料,没有良好的施工水平也是白搭,甚至是糟蹋。如果能保证用的都是真材实料,这些主材已经完全能满足我的要求了。和材料相比,我更加看重的是,装修公司的管理水平、工作效率和处事态度。

    大家都知道签订一份合理完善的装修合同的重要性。但是,合同通常都是防君子不防小人,即使考虑得再周到、再完善的合同也不可能列尽装修过程中的所有事项。一旦出现了合同未列事项,就是体现装修公司诚信的重要时刻,是抓住合同遗漏狮子大张口狠狠宰顾客一顿,还是急顾客所急想顾客所想尽心尽力解决问题,不同的公司有不同的理念和选择,最终也决定了其不同的发展道路。从目前的情况来看,轩怡公司的表现可圈可点,在这里,也专门为周工再点个赞。

    刚选完主材,陈工又在群里发了几张施工现场图,动作很快,没多久就接到他的电话,说要赶紧定水电位了。












    我都有点跟不上节奏了,以前装修是我催人,现在是被人催。无奈只好请陈工宽限几天,约在周末定水电位,又和周工沟通,争取尽快出橱柜设计图,还要尽快落实整体家具设计图,以确定厨房、卧室和客厅、餐厅电位,时间紧迫,任务艰巨呀。不管怎样,我会全力配合陈工开展工作,争取不拖后腿。

2016/02/24回复
wowo32:
首先还是要感慨下您的文笔与细心,相信您选择的蜗家全屋整装产品会让您在后面的生活当中能体会到产品所带来的质量与品质,很遗憾蜗窝家没有提供您喜欢的地中海风格,但小蜗相信您一定可以在后期软装中搭配出您心目中温暖的家
查看原文
谢谢你们,辛苦了!   
2016/02/25回复
追梦人880:
路过看看 先帮顶!
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谢谢关注!
2016/02/25回复
谢谢老板,有在关注你们家的电器哟!
2016/02/25回复

    六、确定水电位和部分材料进场

    本来计划是想选定全屋家具柜子厂家,确定家具设计方案,出了电位图后再定电位的。可是由于柜子对今后家居生活影响重大,我们一直在品牌、环保、设计、售后等方面徘徊比较,不想仓促做出决定。于是决定先定电位,再根据电位设计柜子。

    周六中午,周工、陈工、还有一位水电师傅一起上门帮我们定电位。我们根据心里对未来家的大概设想,还有日常生活习惯,提出了电位的需求。周工结合我们的要求和他的经验,提了不少有用的建议。最后,用了大约2个小时的时间,基本确定了水电位的总体位置和布局。








    期间,陈工还建议我们把阳台门的导轨更换修补一下,以方便将来使用和清洁。




    回到家后,忽然想起来,好像儿童房的空调电位和孔位正好在衣柜位上。于是,第二天一早,又屁颠屁颠的跑去房子那里,把电位作了一些调整,做好标记,然后拍下来发到微信群中。












    群里一位不知名的师傅也给出了中肯意见,感谢!




    我把装修设计师和师傅分为三类:第一种是阳奉阴违型,讲了也不听,业主提要求的时候猛点头,实际上记一点不记一点,最后做出来的效果面目全非;第二种是中规中矩型,业主讲什么做什么,不管是对的错的,全部听业主的,好的不好的后果也是业主自负;第三种是锦上添花型,在了解真实需求的基础上,能从业主的角度考虑问题,提出专业意见,为业主提供更好装修效果。个人觉得轩怡公司基本符合第三种类型,到目前为止,我能感觉到,他们是用心在为我的房子装修。

    我向周工、陈工明确提出两点要求,一是凡是工程中涉及到增项费用的项目一定要事先告诉我,二是所有用在我家里的材料要先给我验收确认后方可使用。

    果然,今天有部分材料进场,陈工就在微信群里发照片供我确认。

     





     





    然后,周工也对增项费用做了一个统计,其中包括超算电位、过道和房间天花、阳台门轨道修复、升级马贝腻子粉、淋浴门、电箱移位等整装套餐不包含的项目,总共将近1万元。之前一直为轩怡说了不少好话,这里不得不吐槽一下,价格真心不便宜呀,如:每增加一个电位的成本是电位加开关共165元、天花250元一平方等。之前我就知道轩怡收费不便宜,要是没有蜗窝家整装套餐以及超级种子增项礼包的话,真用不起呀。不过一分钱一分货,贵一点没问题,最重要的是要物有所值,希望装修质量要对得起这些价格。

    还好,“大方”的周工送了我1个电位,受伤的心灵总算有些安慰。周工,谢了!

2016/03/01回复
钉子6723:
哇塞,真能写!换了我做不到!
查看原文
在妈网泡了好几年了看了那么多帖子
也学习了不少东西
就当回馈妈网和麻油吧
为大家装修提供一个选择参考
2016/03/02回复
2016/03/02回复
杨过:
物有所值就好啦~~质量过关最重要
查看原文
是呀希望物有所值
物超所值   
2016/03/02回复
幽灵船儿 发表于 2016-3-2 10:15
来围观下~~坐等更新


谢谢

你的关注就是我更新的动力   
2016/03/02回复
轩怡装饰 发表于 2016-3-2 15:48
回复 深洋 的帖子

您好!那为不知名的张工是我们公司的工程总监!张志坚先生

呵呵
原来是张总监
有眼不识泰山
谢谢张总!  
2016/03/02回复
|14564607657814 发表于 2016-3-3 12:29
文采斐然,调理清晰,实用有效,难得一见的好文。

您过奖了
文采谈不上
只求尽量客观反映真实情况
供妈友们选择参考
2016/03/03回复
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