十七、补发毕业照，并谈谈蜗窝家的售后服务和客户体验

    硬装完成后，发了一组未入住“毕业照”，通风了三个月左右时间才入住，期间收到了妈网的装修日记大礼——大烤箱，所谓拿人手短，今天特步发一组入住后的“毕业照”，也算是对妈网的一个交代。下面上照，因为入住了，杂物较多，各位将就着看哈！

    既然回来了，顺便聊聊蜗窝家的售后服务和客户体验吧。

    硬装完成通过验收后，谢天谢地没发现什么大问题，整体感觉颇为满意，觉得这一次装修已圆满结束，也未曾奢想什么售后服务。

    然而，还是有些问题在验收时没有发现的，如入住后才发现，如洗手间时有返味现象、洗手盆滴水等，其实洗手间返味在验收时就发现了，当时我和陈工、王工、蓬工一起仔细检查了马桶底座封边，证实封严，各位师傅推断有可能是地漏没存水的原因导致的，王工也表示，即使入住后有问题也会回来上门解决的，所以我也没放在心上。

    可是现在钱早就交完了，装修验收都已经过了好几个月了，为了这些问题我再去找蜗窝家，他们会理我吗？我抱着尝试一下的心理，在之前的装修微信群里提出了问题（这个群没有因为装修结束而解散）。出乎意料的是，马上就得到了张总、陈工和王工的回应，对我提出的问题没有丝毫的推诿和不耐烦，工程部张总建议重装马桶，我觉得太麻烦了，建议先把马桶上的两个螺丝孔封上试试。

    第二天，敬爱的陈工就背着工具上门了，看到陈工，就像见到老朋友一样开心，陈工仔细的把马桶后面的两个孔封好，感觉好像味道轻了点，把洗手盆下水拧紧，放水测试后不漏水了，然后还帮我把家里的搞脏的地方重新补了漆，折腾了一上午，连水都没喝就走了。

    各位以为这就完了吧，NO.

    又过了一个星期，洗手间还是会时不时会幽幽的飘出一股下水道的味道，洗手盆的下水也还是有点微微渗水，而且，发现网线接口也不通，怎么办？我都不好意思再去麻烦蜗窝家了，但是，新家里总是漂着下水道的味道，无法忍受呀，只好硬着头皮再在群里求助了。这次，得到了蜗窝家客服王工的迅速反应，当即和我约了周末派师傅上门维修。就在寒潮入侵广州，阴雨霏霏的那天，蜗窝家的贺工一大早就站到我们家门口，这次贺工把马桶拆了重新再安装一遍，洗手盆也用玻璃胶封好，这次再也没有返味漏水了，可是，贺工忘了带网线测试工具了，但是他说，第二天再请另外一位师傅上门维修。隔天我上班了，家里只有老人在，听他们说，第二天上门的师傅从9点忙到12点半才把网线接口修好，并全部测试过。

    至此，前后将近半个月时间，蜗窝家三位师傅先后上门提供装修售后服务，彻底解决了遗留问题。令我对蜗窝家的好感倍增。蜗窝家客服王工从开工第一天就来到我家，他当时对我说，以后有什么问题都可以找他。我听在耳里，心里觉得是客套话而已，在装修过程中客服虚设的成分会更高。可是没想到，装修工程结束后，蜗窝家客服的售后服务如此及时周到，竟让我有种当年在茫茫淘宝中遇到京东的感觉。

    现在回想起来，在我们家的装修过程中，蜗窝家的管理是相当成功的，从工程部、质检部、售后服务和客服部门，每一个部门都发挥了应有的作用。我们在签装修合同的时候，不应只盯着报价表里的价格，因为，有些花在其他地方的钱，是无法在报价表里直接体现出来的，如管理、售后服务等等。

偶尔会在论坛里看到这样那样的装修质量曝光投诉贴，在同情那些朋友的同时，也庆幸自己选了一个好公司，更想对为我们新家付出辛勤汗水的师傅们表示由衷感谢！

    如果要给本次互联网装修的客户体验打个分的话，必须是全五星！

    如果我还有幸再换房要装修的话，一定还会找蜗窝家！