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NO.322【至上家居杯日记大赛】补发毕业照,并谈谈蜗窝家的售后服务和客户体验

96271273装修家居

 
我正在参加“至上家居杯日记大赛”,开贴就送电吹风,晒毕业照送电烤箱。记录装修中的点点滴滴,了解最新最震撼折扣信息,戳我!戳我!戳我!大赛报名http://www.gzmama.com/thread-4510091-1-1.html
 

【小区】:天河某小区

【户型】:三房二厅

【建筑面积】:100M²

【实用面积】:80M²

【装修风格】:未定

【总费用/预算】:工程硬装全包约9万。

【装修队/装修公司】:轩怡 设计师-周工 项经理-陈工 蜗窝家客服-王工

【开工日期】:2016年1月17日


看帖请坐电梯:
一、聊聊装修那些事儿。
二、拆旧进行时。
三、拆旧顺利完成。
四、新年新气象,小窝旧貌换新颜。
五、纠结而高效的选材过程。
六、确定水电位和部分材料进场
七、水电验收完毕。
八、防水验收遇到的问题以及建议。

九、贴砖进行时。
十、继续贴砖,效果满意。
十一、贴砖基本完成,家的雏形初现。
十二、完成泥水和扇灰打磨验收。
十三、终于可以刷漆了。
十四、装修已接近尾声。
十五、竣工验收—鸡蛋里挑骨头
十六、“毕业照”加小结
十七、补发毕业照,并谈谈蜗窝家的售后服务和客户体验
十八、时隔三年的检修服务体验

没想到居然上妈网首页了,有点小激动,庆祝一下!!!



2016/01/18
全部回帖
深洋深洋沙发
sugus在青年路:
深洋,请教一下拆旧后刷撕拿水是做什么?
查看原文
据说是为了增加腻子的粘合力之前也不太了解斯拿水的作用
也不知道甲醛含量如何
2016/03/09回复
深洋深洋板凳
sugus在青年路:
看完了,确实写的很详细,深洋,坚持下去,向你学习中!
查看原文
谢谢鼓励欢迎关注
要是能起到一点参考作用就更好了
2016/03/09回复
快乐宝宝宝1 发表于 2016-3-9 08:02
看着这么几个图片,大家没发现应不应该包的都包了白色的东西,但自己家的大门干嘛不包?包电梯是因为做广告 ...

我家的大门没包!?
吓死宝宝了
赶紧回去找图看看
确认是包了的
这种防护包装一是为了防护二是为了树形象做广告
至于您觉得如此不如此,您开心就好     
2016/03/09回复
感谢美妈的评价!我们始终会坚持用户体验为主,坚持客户的满意就是我们最大的幸福!
2016/03/09回复
wowo32wowo326楼
深洋:
据说是为了增加腻子的粘合力之前也不太了解斯拿水的作用也不知道甲醛含量如何
查看原文
斯拿水能有效形成封闭层,起到防水、防霉、防尘、强固、抗碱封闭墙体基层,防止若干年墙面体脱落和开裂。
2016/03/11回复
期待更多分享,加油!
2016/03/11回复






楼主请教一下,我家电位是这个样子是不是不符合规范?会有什么问题吗?谢谢!
2016/03/15回复
轩怡装饰e装馆:
我们给我司的质检部看了认为是不太合理的,图2及图3这样的穿线方式有可能会穿破电线绝缘皮!此意见仅供参考
查看原文
谢谢您的回复!
2016/03/16回复

    八、防水验收遇到的问题以及建议。


    由于平时工作很忙,没时间天天去工地看,一般只能在周末去现场看看,所以施工验收之类的事情都尽量安排在周末,装修日记也只能变成“周记”。

    3月13日(周日)上午,陈工通知可以进行防水验收。于是,我约上物管,一起到我家查看防水施工情况。和上次一样,我到的时候,陈工、蜗窝家王工和一位质检部人员(不是上次水电验收那位)。虽然是白天,可是洗手间里光线很暗,只能隐约看到墙上刷了蓝色的防水涂料。




                       

    陈工说昨天就放水测试了。我们到楼下去看了看,没发现异常情况。于是,就和质检部人员一起签了验收单。

    然后,我在工地转了转。看到电线盒的水泥已经抹平,走道的天花也钉好了木板,进度正常。







    可是,我也发现了两个问题,一是看到了现场有建筑胶水,二是看到了多邦牌和多乐士牌的腻子粉。我的合同约定是升级为马贝腻子的,马贝腻子是不需要胶水的。

      

            


    我马上问陈工,陈工解释是因为马贝腻子粉没货了,所以就拿了这两种腻子粉过来。我当即致电周工,周工说会处理好,换回马贝腻子。陈工也答应我会换回马贝腻子粉,并把胶水退掉。

    回到家后,我翻看了一下手机图片,对照了合同后发现,合同约定洗手间防水刷至屋顶,可是我们家明显没有到顶,而且,从照片可以明显看到,墙上的防水涂料刷得很不均匀,有些地方连水泥都没盖过。

      

           


    我在群里再次提出这些问题,周工答应会马上改进。

    在蜗窝家的发布会上,轩怡周总有一句话让我印象深刻,原意大致为欢迎客户对蜗窝家提出问题和建议,因为改进问题和吸取建议的过程就是蜗窝家进步和发展的过程。作为蜗窝家的超级种子,我有权利对有义务也蜗窝家提出建议和意见。下面我就谈谈想法,提点建议。

    之前我说过,装修不怕遇到问题,关键是装修公司对待问题的态度和解决问题的方式。客观来说,蜗窝家面对问题的态度是端正的,解决问题的方式是积极的。但是,退一步想想,我们能不能避免发生这些问题呢?材料货不对板,要退换,时间、运输、人力成本都已经产生,如果已经使用了,产生合同纠纷,对公司信誉影响更大,要付出的成本将会更加高昂。

    可以看得出来,蜗窝家对质量控制也是相当重视的。我记得发布会上周总还说了,也只记得原意大概为轩怡(蜗窝家)是广州唯一一家拥有独立监理队伍的公司。这让我当时就对轩怡公司好感倍增。实际上轩怡公司设有独立的监理部门(质检部)。

    可是,从实际运行的效果来看,质检部发挥的作用有限,效果不尽人意。我所发现那些问题,质检部只字不提,更没有提出整改要求。我们为什么要请监理?就是因为监理拥比业主更专业的知识和技能,能为业主把好工程质量关。我需要的是监理“为”我验收,而不是“陪”我验收。如果监理的作用仅仅是流于形式,走走过场,建议取消这个岗位和环节,无论是装修公司还是业主都没必要为这个岗位承担成本。

    管理是门技术,更是门艺术,如何充分发挥每个人的作用,投入最少的资源,输出最好的质量,获取最大的利润?考验着每一个管理者的智慧。以蜗窝家工程管理的模式为例:设计师负责与业主沟通接洽,项目监理负责实施工程,质检部负责质量监控,此外还有专门的客服跟进工程进展情况。实际上设计师的作用类似工程销售负责洽谈定约,项目监理承担项目经理的职能,质检部履行监理的职能。整个流程看起来清晰明确,分工合理。可是实际运作的情况是:业主与设计师进行沟通,提出要求,签订合同,项目监理负责实施工程,这中间就有一个衔接问题,项目监理能真实了解业主的需求和要求吗?质检部按照什么标准进行监控?除了工程标准之外,合同约定,业主要求有没有得到落实?质检部是对公司负责还是对业主负责?出现了问题业主是找设计师、监理还是质检部?还是每个人都要说一遍?

    因此,个人觉得比较合理的模式应该为:项目经理直接与业主沟通接洽并负责工程实施,监理切实承担起监理职责,加强工程质量监督管理,这样既可以节省一个人力资源,也更加有利于工作的实施、衔接和管理。当然,有个很重要的前提是,项目经理要认真负责,监理要严格专业,他们不但要精通业务,还要了解合同,确保工程符合质量标准和合同要求。

    以上建议供蜗窝家参考共勉,希望你们越做越好!

2016/03/16回复
霸道菌 发表于 2016-3-15 16:57
您好,我是轩怡|蜗窝家质检部【霸道菌】您在工程上有什么疑问可以随时找我(我在咱们的微信业主群内) ...


欢迎霸道菌
提了些个人想法和建议
不当之处还请多多包涵指正
2016/03/16回复
丁雪1007:
[图片][图片][图片]楼主请教一下,我家电位是这个样子是不是不符合规范?会有什么问题吗?谢谢!
查看原文
不好意思
没看到帖子
未能及时回复
2016/03/16回复
杨过杨过13楼
八、防水验收遇到的问题以及建议。
    由于平时工作很忙,没时间天天去工地看,一般只能在周末去现场 ...
哇~说的好详细,希望大家都越来越好!
2016/03/16回复
您好,关于马贝腻子事宜确实是我们监理工作上的疏忽,没及时与您报备,种子菌表示抱歉,我们每一个环节都会有材料验收环节,您不用担心货不对板。关于我们的质检部,他们会帮您严格把关每一个施工验收节点,公司对他们也制定了严格的绩效考核,请相信他们的专业度。以往轩怡半包防水是做到铝扣板天花吊顶,蜗窝家的产品是在这个基础上做了升级做到楼板天花,我们没做到位的地方,相关工作人员会积极配合您的整改事宜,请您放心。装修是个极为繁琐的事情,蜗窝家会争取做到更好,让我们的客户更放心满意。还有,感谢您提出的所有宝贵建议与意见。
2016/03/16回复
深洋:
不好意思没看到帖子未能及时回复
查看原文
没事,那您再帮我看看这种情况,就是我家有些二三插从地面到二三插的位置没有用pvc,用了黄腊管,麻烦您再帮我看看有没有安全隐患?安全隐患的可能性大不大?谢谢啊!









2016/03/16回复
种子菌:
您好,关于马贝腻子事宜确实是我们监理工作上的疏忽,没及时与您报备,种子菌表示抱歉,我们每一个环节都会有材料验收环节,您不用担心货不对板。关于我们的质检部,他们会帮您严格把关每一个施工验收节点,公司对他们也制定了严格的绩效考核,请相信他们的专业度。以往轩怡半包防水是做到铝扣板天花吊顶,蜗窝家的产品是在这个基础上做了升级做到楼板天花,我们没做到位的地方,相关工作人员会积极配合您的整改事宜,请您放心。装修是个极为繁琐的事情,蜗窝家会争取做到更好,让我们的客户更放心满意。还有,感谢您提出的所有宝贵建议与意见。
查看原文
谢谢及时回复!
我觉得你们处理问题的态度和方式还是很好的
之所以提了这些建议
无非是希望你们百尺竿头更进一步!
2016/03/16回复
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