八、防水验收遇到的问题以及建议。
由于平时工作很忙,没时间天天去工地看,一般只能在周末去现场看看,所以施工验收之类的事情都尽量安排在周末,装修日记也只能变成“周记”。
3月13日(周日)上午,陈工通知可以进行防水验收。于是,我约上物管,一起到我家查看防水施工情况。和上次一样,我到的时候,陈工、蜗窝家王工和一位质检部人员(不是上次水电验收那位)。虽然是白天,可是洗手间里光线很暗,只能隐约看到墙上刷了蓝色的防水涂料。
陈工说昨天就放水测试了。我们到楼下去看了看,没发现异常情况。于是,就和质检部人员一起签了验收单。
然后,我在工地转了转。看到电线盒的水泥已经抹平,走道的天花也钉好了木板,进度正常。
可是,我也发现了两个问题,一是看到了现场有建筑胶水,二是看到了多邦牌和多乐士牌的腻子粉。我的合同约定是升级为马贝腻子的,马贝腻子是不需要胶水的。
我马上问陈工,陈工解释是因为马贝腻子粉没货了,所以就拿了这两种腻子粉过来。我当即致电周工,周工说会处理好,换回马贝腻子。陈工也答应我会换回马贝腻子粉,并把胶水退掉。
回到家后,我翻看了一下手机图片,对照了合同后发现,合同约定洗手间防水刷至屋顶,可是我们家明显没有到顶,而且,从照片可以明显看到,墙上的防水涂料刷得很不均匀,有些地方连水泥都没盖过。
我在群里再次提出这些问题,周工答应会马上改进。
在蜗窝家的发布会上,轩怡周总有一句话让我印象深刻,原意大致为欢迎客户对蜗窝家提出问题和建议,因为改进问题和吸取建议的过程就是蜗窝家进步和发展的过程。作为蜗窝家的超级种子,我有权利对有义务也蜗窝家提出建议和意见。下面我就谈谈想法,提点建议。
之前我说过,装修不怕遇到问题,关键是装修公司对待问题的态度和解决问题的方式。客观来说,蜗窝家面对问题的态度是端正的,解决问题的方式是积极的。但是,退一步想想,我们能不能避免发生这些问题呢?材料货不对板,要退换,时间、运输、人力成本都已经产生,如果已经使用了,产生合同纠纷,对公司信誉影响更大,要付出的成本将会更加高昂。
可以看得出来,蜗窝家对质量控制也是相当重视的。我记得发布会上周总还说了,也只记得原意大概为轩怡(蜗窝家)是广州唯一一家拥有独立监理队伍的公司。这让我当时就对轩怡公司好感倍增。实际上轩怡公司设有独立的监理部门(质检部)。
可是,从实际运行的效果来看,质检部发挥的作用有限,效果不尽人意。我所发现那些问题,质检部只字不提,更没有提出整改要求。我们为什么要请监理?就是因为监理拥比业主更专业的知识和技能,能为业主把好工程质量关。我需要的是监理“为”我验收,而不是“陪”我验收。如果监理的作用仅仅是流于形式,走走过场,建议取消这个岗位和环节,无论是装修公司还是业主都没必要为这个岗位承担成本。
管理是门技术,更是门艺术,如何充分发挥每个人的作用,投入最少的资源,输出最好的质量,获取最大的利润?考验着每一个管理者的智慧。以蜗窝家工程管理的模式为例:设计师负责与业主沟通接洽,项目监理负责实施工程,质检部负责质量监控,此外还有专门的客服跟进工程进展情况。实际上设计师的作用类似工程销售负责洽谈定约,项目监理承担项目经理的职能,质检部履行监理的职能。整个流程看起来清晰明确,分工合理。可是实际运作的情况是:业主与设计师进行沟通,提出要求,签订合同,项目监理负责实施工程,这中间就有一个衔接问题,项目监理能真实了解业主的需求和要求吗?质检部按照什么标准进行监控?除了工程标准之外,合同约定,业主要求有没有得到落实?质检部是对公司负责还是对业主负责?出现了问题业主是找设计师、监理还是质检部?还是每个人都要说一遍?
因此,个人觉得比较合理的模式应该为:项目经理直接与业主沟通接洽并负责工程实施,监理切实承担起监理职责,加强工程质量监督管理,这样既可以节省一个人力资源,也更加有利于工作的实施、衔接和管理。当然,有个很重要的前提是,项目经理要认真负责,监理要严格专业,他们不但要精通业务,还要了解合同,确保工程符合质量标准和合同要求。
以上建议供蜗窝家参考共勉,希望你们越做越好!